凯捷-太平洋保险Smart Website_二次交流材料-0.8-20130524.pdfVIP

构建智慧引擎，优化客户体验

I07-B智慧引擎建设咨询项目方案建议

凯捷咨询（中国）有限公司

2013.05.24

Transformtothepowerofdigital

目录

数据建模方案交流

凯捷项目组成员介绍

凯捷在SAS建模方面的优势

凯捷运营成熟的电子商务网站智能化建设经验，从用户体验、业务应用、数据和系

统四个层面，指导本次智慧网站项目咨询规划

凯捷智慧网站建设框架

在线商城生活商城客服电话移动应用短信平台邮件平台

用

智慧用户体验

户

体个性化展现差异化推荐智能有哪些信誉好的足球投注网站智能导航智能排序个性化沟通

验

业

智慧网站应用

务

应精准营销销售促成智能客户体验管理

用

数据分析和建模

数

客户及潜客在线客户需求预产品推荐模服务推荐模会员分群模

据行为分析模型测模型型型型

模

型智慧网站运营数据分析

系统支持

系

统智能决策引擎智能推荐引擎

真诚协同CPIC3

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数据分析模型的建立，一般分为经验模型以及数据挖掘模型，建议智慧网用户体验

站项目根据业务需求，综合选用两种方法业务应用

数据模型

系统

规则经验模型数据挖掘模型经验模型

来源

由业务人员通过申通过模型从经验

明式的逻辑来表达数据的学习中驱

，以驱动决定——动决策——数据

说明

经验驱动的决策驱动的决策

现有的知识与逻辑从数据推断出来

可以被充分利用的预测

当决策有些时候需预测结果随情况

优势要人工限定的话非的变化进行自我

常有用演化数据挖掘模型

不能够匹配日益增需要大量的数据

长的交互量和业务支持

劣势发展的复杂度需要花人力和时

经验模型出现误差间进行数据分析