前台人员每日工作日志.doc

前台人员每日工作日志

日期

项目

一

楼

工作

细则

1开电脑整理前台物品，对台面进行清洁消毒，保证一楼候诊区物品摆放整齐

2全院职工出勤登记（休息、中班、临时请假）

3挂号分诊收费，认真收集、填写初诊病历

4接听来访、预约电话并做好登记

5流失患者、不满意患者或投诉患者登记

6修复科来牙、走牙；收发件登记

7保健品销售和兑换

8周五库房领取保健品，及时补缺

9电话回访（周一至周五）

10统计每日挂号数量及收费明细

11月底做好相关数据统计并上报（保健品、治疗费、挂号费）

12接待咨询者，根据情况做好沟通合理安排

签名

二

楼

工作细则

1打开电脑、整理台面及柜内物品保持干净整齐

2开诊前巡视走廊、候诊区打开灯、电脑、空调

3开诊后关掉更衣室灯

4统计科室每位医生前一天出诊量并发布

5根据初诊数量收齐病历录入电脑、统计未书写数及医生（）

6主动、热情迎接就诊患者，引领到相应诊室

7每小时巡视候诊区、诊室一次，及时发现问题，给与协调解决。

8关注等候时间长的患者，主动为他们提供服务

9协助科室内外沟通

10关注治疗后患者，引领交费防止漏费

11关注收费、药房窗口，对等候时间长，或不满意患者，或需要重新开单患者，应及时上前给与帮助和协调

12发现流失患者应主动上前询问原因，给与挽救性解决并做好登记

13对不满意或投诉患者应主动上前给与协调解决并做好登记

14月底统计流失患者量分析原因上报护士长

未收费明细查询

签名

2014年12月26日韩秀玲修订