高级劳动关系协调员复习试题附答案.doc

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高级劳动关系协调员复习试题附答案

1.访谈调查的特点包括，是访问者与受访者面对面的直接调查、是通过交谈方式进行的口头调查、()。

A、是访问者与受访者之间的双向互动调查、是不需要的访谈技巧的调查

B、是访问者与受访者之间的双向互动调查、是需要一定的访谈技巧的有控制的调查

C、是访问者询问受访者的单向调查、是不需要访谈技巧的调查

D、是访问者与询问受访者的单向调查、是需要一定的访谈技巧的有控制的调查

【正确答案】：B

2.()与热情服务具有内在的一致性。

A、积极主动

B、以人为本

C、和谐至上

D