服务礼仪课件.pptx

导师：服务礼仪礼仪培训师

CONTENT课程大纲服务礼仪概述01.专业形象塑造02.服务沟通技巧03.服务接待礼仪04.客户投诉处理04.培训模块分析04.

培训目标描述通用服务礼仪培训相关模块描述服务语言技巧及禁忌演绎通用服务礼仪的相关内容

01服务礼仪概述

服务礼仪的定义指服务人员在自己的岗位上，向服务对象提供标准的礼貌、礼节和礼仪的具体表现。服务礼仪的定义是指人们在工作和社会交往中相互尊重、友善的表现礼仪的概念概念定义

服务礼仪的特征针对性时代性可行性请键入一些解说时的文字，请键入一些解说时的文字，请键入一些解说时的文字，请键入一些解说时的文字，请键入一些解说时的文字，请键入一些解说时的文字，请键入一些解说时的文字，请键入一些解说时的文字，请键入一些解说时的文字请键入一些解说时的文字，，请键入一些解说时的文字，请键入一些解说时的文字，请键入一些解说时的文字，请键入一些解说时的文字，请键入一些解说时的文字，

服务礼仪的基本要求强化职业道德明确角色定位 善于双向沟通坚持3A法则注重印象效应提倡零度干扰优质服务

坚持“用心服务”是推行“服务文化”的宗旨服务意识自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。即“用心服务”

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