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网吧等级评价规范

1范围

本文件规定了网吧等级评价的通用要求、评价程序和评价指标体系。

本文件适用于网吧等级的第三方评价，也可作为网吧经营者自我评价的依据。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T2893.5图形符号安全色和安全标志第5部分：安全标志使用原则与要求

GB/T17217-2021公共厕所卫生规范

GB/T36746-2018互联网上网服务营业场所服务等级评定

DB3302/T1098生活垃圾分类目录和分类标志

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4通用要求

4.1参评的网吧应满足以下基本要求：

——GB/T36746-2018中第5章的规定；

——开展消费者身份证实名制登记，并通过图像识别系统进行身份识别和信息核对；

——不接纳未成年人，并在场所内设置有明显的“未成年人不得进入”标志。

4.2等级评价宜遵循定性分析与定量分析相结合的原则。

——定量分析指标采用指标值分等符合性判定计分。

——定性分析指标由专家根据管理或服务效能按系数α进行判定计分，其中：

1)非常符合：0.9＜α≤1；

2)符合：0.7＜α≤0.9；

3)一般：0.5＜α≤0.7；

4)不符合：0.2＜α≤0.5；

5)非常不符合：0≤α≤0.2。

4.3评价合计得分和等级划分应符合GB/T36746-2018中第6章的规定。

4.4保护评价对象合法权益，不应泄露其隐私信息、商业秘密。

5评价程序

1

网吧等级评价按以下程序执行：

——网吧提出等级评价申请；

——评价委员会确定评价方式，遴选专家组成评价小组；

注1：评价方式包括会议、通信、现场等。

注2：评价小组一般由5位专家组成，依据专家组构成、专家专业背景与水平、选取渠道与范围以及评价相关规定

和工作纪律等遴选。

——评价小组收集、分析评价信息，给出评价结果建议；

——评价委员会确定评价等级，并向社会发布；

——评价周期内出现4.1规定的情形时，予以等级撤销并公告；

——评价信息和材料归档保存。

6指标体系

6.1指标体系

网吧等级评价指标体系包括三级评价指标（见图1）。其中，一级、二级指标采用GB/T36746-2018

中表1规定的指标。

网吧等级评价指标体系

管理能力场所环境服务质量

现场服务投诉与纠纷

制度建设品牌建设企业文化空间设施设备性能卫生管理

质量处理

管管商信知经社文信布空计系显环空采食垃室服服接服服巡网席人服投

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