02服务营销_双享套餐案例分享_v7.pptx

奥迪服务营销能力提升项目

尊享悦享全国案例分享

2017年1月;目录;“双享”活动方案落地–整体思路;;双享套餐-典型产品/价格设计案例（1）;双享套餐-典型产品/价格设计案例（2）;双享套餐-典型产品/价格设计案例（3）;双享套餐-典型产品/价格设计案例（4）;目录;服务营销能力提升项目

某试点经销商-优秀双享套餐销售案例1;11;;13;;15;16;;18;19;20;;;23;案例1分享结束！

谢谢！

Thankyou.;服务营销能力提升项目

某试点经销商-优秀双享套餐销售案例2;月份;车型;可选项;店内环境;店内环境;一汽大众-奥迪服务

双享活动已启动3亿元保养补贴，惠及全国，先到先得！

惠及车型国产奥迪A3、A4L、A6L、Q3、Q5

即日起，莅临淮安宝瑞祥泰奥迪即可办理尊享套餐：

车龄在2年以上，单次基础保养低至550元。

其他保养项目满1000减200元。悦享套餐：

车龄2年内，单次基础保养低至680元。

淮安宝瑞祥泰奥迪4S店双享套餐热线淮安市清江浦区旺旺路66号

（奥迪心跳声结尾）;活动广宣;微信推送;办理客户朋友圈宣传;利用老师提供的服务营销工具导出目标客户名单，客服人员与服务顾问一同进行活动电话邀约;;当发现保养单车产值出现较大下滑后，徐总及时带领售后全员进行原因查找，集思广益并制定改善措施;服务顾问;考核时间;活动激励;案例2分享结束！

谢谢！

Thankyou.;服务营销能力提升项目

某试点经销商-优秀双享套餐销售案例3;产品及定价：;套餐方案;车辆型号;套餐方案;项目;人员;观影活动情况;1、短信

尊敬的中奥用户：

广东中奥请您免费看电影啦！11月12日《比利林恩的中场战事》独家抢鲜看！活动现场5折保养套餐限量抢购，更有签到礼、奥迪礼品幸运抽奖等您来！详情请联系您的专属顾问或致36393200.

2、邀约话术

使用目的：招揽流失客户回厂，提升用户粘度；

主叫：

XXX先生/女士，您好！我是广东中奥奥迪服务顾问XXX

本月广东中奥展厅全新改造升级，服务全面提升，奥迪厂家独家支持高达500万回馈用户，保养套餐低至5折优惠，这是我们史上最大幅度的优惠，单次换油低至400元！只有优质用户才能享受本次优惠套餐。本次优惠套餐是限量抢购???，先到先得，抢完即止！活动只有一天！11月12日下午2点我们在白云万达影院举办电影包场活动，免费观看李安执导的好莱坞大片《比利林恩的中场战事》，这场电影全球只有5家影院能够播放，我们也是独家拿到资源！您看要不要我给您留个名额，您可以带您家人一起过来体验，当天我们还有奥迪签到礼、奥迪礼品幸运抽奖等环节

被叫：

Q1：那我可以带小朋友来吗？

A1：这个电影有一半的战争画面，可能不太适合小朋友看，建议大人观看比较好。

Q2：本次优惠什么时候开始／截止？

A2：我们活动当天11月12日（周六）会更优惠一些，而且活动现场还有抽奖和礼品赠送，还可以免费看电影，尽量还是当天来参加吧。;;;观影活动情况;观影活动情况;;;观影活动情况;服务营销能力提升项目

某试点经销商-优秀双享套餐销售案例4–A3Q3专场;2016年销售总量;A3、Q3原单次保养价格约880元，悦享价格为640-680一次，客户感觉优惠幅度不明显

A3、Q3车型多数为悦享套餐客户，套餐价格在2560元以上，服务顾问反应较多客户觉得一次性支付费用较多

A3、Q3车型社会修理厂保养单次价格约为400-500元，客户流失率较高;针对A3、Q3车型增加双享套餐分期付款政策

预付1000元即可享受悦享套餐活动政策，预付900元即可享受尊享套餐活动政策。若办理次数增加，悦享单次预付款增加250元，尊享单次预付款增加300元;针对A3、Q3车型以爱车讲堂的形式举办套餐办理专场活动，活动现场全款办理套餐即可获赠价值1000元油漆面一个。另给出30个抢购名额，预付款办理套餐前30名即可获赠价值1000元油漆面一个。

有会员储值的客户，进行逐一电话回访，进行套餐转化，余额不足的客户进行差额不交，尽可能全款办理套餐。;转化率（X）;未办理会员储值客户数量：441

执行方案：

服务顾问针对所有客户进行电话回访，进行套餐活动介绍，全款办理客户，若有需要可向总监申请赠送1000元油漆面一个。不愿全款办理客户介绍分期办理的活动政策，并邀约参加18日活动，告知活动当天有机会享受预付1000赠1000的优惠政策。

计划于12月18日下午在店内举办首场A3、Q3专场爱车讲堂活动，客户现场办理套餐前30名可享受预付1000元赠送1000元油漆面一个的优惠

根据第一场活动的执行效果来判定是否有需要举办第二场活动的必要性，第二场活动时间初步设定为2017年1月8日

执行