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Wentao,2010BusinessProcessManagement2北美福特汽车公司应付帐款部门业务流程重组2/3的汽车部件从外部供应商采购部门员工总数500多人计划裁员20%，最后不超过400人流程优化的一个经典案例（1/7）

Wentao,2010BusinessProcessManagement3与日本马自达公司的比较（Benchmarking）福特占有马自达公司22%股份应付帐款部门只有5人500：5规模上的差异流程优化的一个经典案例（2/7）

Wentao,2010BusinessProcessManagement4采购部供应商应付帐款部门仓库采购订单副本采购订单货物收货单发票付款流程优化的一个经典案例（3/7）

Wentao,2010BusinessProcessManagement5采购部供应商应付帐款部门仓库发送采购订单电子数据货物收货确认电子付款采购订单中央数据库流程优化的一个经典案例（4/7）

Wentao,2010BusinessProcessManagement6业务重组的成果过去：应付帐款部门需核查订单副本、收货单、发票中的14项数据是否相符才能付款，三证核查化费了大量人力和时间。现在：只需从中央数据库中查询三项数据：零部件名称、数量、供应商代码即可决定付款。流程优化的一个经典案例（5/7）

Wentao,2010BusinessProcessManagement7业务重组的成果过去：应付帐款部门员工500多人，计划裁员20%。现在：应付帐款部门员工125人，实际裁员75%。流程优化的一个经典案例（6/7）

Wentao,2010BusinessProcessManagement8业务重组的成果过去：订单与收货单难以吻合，原因诸多，付款不能及时准确，物料管理工作复杂，财务与业务数据难以一致。现在：订单与收货单自然吻合，付款准确，财务与业务数据完全一致，物料管理工作规范与简化。流程优化的一个经典案例（7/7）

Wentao,2010BusinessProcessManagement9目录引子关注流程第一部分流程介绍第二部分流程管理概述第一篇流程管理

Wentao,2010BusinessProcessManagement10目录第三部分流程优化的目的第四部分如何进行流程优化第二篇流程优化第五部分流程优化持续改进第六部分流程管理知识管理

Wentao,2010BusinessProcessManagement11

Wentao,2010BusinessProcessManagement12引子关注流程摘要企业的困惑示例

Wentao,2010BusinessProcessManagement13官僚作风/推托部门本位主义/臃肿缺乏规范化企业的困惑低效率高成本

Wentao,2010BusinessProcessManagement14客户服务部：抱歉，您打错部门了，我帮你转到会计部。会计部：对不起，我帮你转到仓管部。仓管部：抱歉，我帮不上忙，找人事部看看。对不起…某客户查询货款余额企业的困惑

Wentao,2010BusinessProcessManagement15第一部分流程介绍摘要什么是流程流程的特点如何辨识流程

Wentao,2010BusinessProcessManagement16什么是流程Hammer定义：流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动；首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动;其次，流程能够创造价值;最后，流程的对象是顾客。ISO9000定义：流程就是将输入转化为输出的一项或一组活动

Wentao,2010BusinessProcessManagement17流程的组成要素流程的六要素：输入资源，活动，活动的相互作用（结构）

输出结果，顾客，价值按照流程的定义，企业的活动几乎都能看做是大大小小的流程。也就是说，个人难以独自提供增值，起作用的是增值的流程。

Wentao,2010BusinessProcessManagement18流程的特点目标性——有明确的输出（目标或任务）

内在性——包含于任何事物或行为中整体性——至少由两个活动组成（非单一的）动态性——由一个活动到另一个活动（不是静态的），按照失序关系展开的层次性——活动中又有子流程

结构性——有串联，并链，反馈等结构

Wentao,2010BusinessProcessManagement19思考流程与程序的区别？