广播站事迹材料(精选多篇) .pdf

  1. 1、本文档共18页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多

广播站事迹材料(精选多篇)

第一篇:广播站事迹材料

抓队伍建设树服务品牌

短短两年的时间,名不见经传的绣惠镇广播站有线电视入网户由4000户发展到

8300户,全镇有线电视入网率在52%以上。固定资产520万的广播强站。广播站由小

到大,由大到强均得益于该镇推行的“服务在群众身边,管理在服务中间”取得的结果。

广播站坚持以发展为目标,以服务为核心,以管理为手段,不断加强自身建设,叫响服务

品牌,在群众中树立良好形象,取得了经济效益、社会效益双丰收。

一、建章立制,狠抓班子队伍建设

广播站服务直接面对的是广大客户。本身就是服务性行业,作风不正将直接影响到广

播站的发展。广播站首先制定出新的工作标准,公开服务承诺,从接电话文明用语到督查

维护反馈整个工作流程都有详细工作标准,并建立起一套与之匹配的监督约束机制。设立

光荣榜和过失栏,建立奖惩机制,及时开展业务能手和爱岗敬业标兵评选,并与奖金和岗

位挂钩,实行半军事化管理。站长率先垂范,带头执行,一年中,第一次违规,经济处罚

50元,第二次违规,予以除名。奖罚分明的规章制度,调动了职工的干劲,有力地转变

了工作作风。广播站的工作局面发生根本性转变,直接带动客户群的迅速攀升。

广播站一班人在建章立制的基础上,大胆引入竞争机制,实行广电网络包片负责制,

第1页共18页

各片队长竞争上岗,择优聘任,在定岗员的基础上,各片队员与队长优化组合双向选择。

从而在全站营造起一个能者上、平者让、庸者下的良性竞争机制,新制度的推行极大激发

职工的积极性,整个广播站成为一个团结奋斗、充满朝气与活力的战斗集体。统思想、正

作风、抓队伍,取得明显效果,使广播站脱胎换骨,彻底改变松懈、散漫的旧面貌。

二、优质服务,一诺千金,叫响服务品牌

让用户满意是广播站的庄严承诺,为使服务落到实处,广播站从规范服务入手,向社

会公布广电110热线“3487111”,24小时全天候服务。无论是信号有问题,还是电视

机有故障,电话随叫随到,上门服务,风雨无阻。同时,该站加强制度建设,提高服务质

量,重点从热线文明用语、入户三不准、维修反馈三方面规范服务行为,叫响服务品牌。

“这里是绣惠广播站……你的门牌是多少,1小时内我们会安排人员上门服务”,规

范、文明的电话用语,无形中拉近了与客户距离。在员工入户服务过程中,制定了“三不

准”措施,即不准在客户家吸烟;不准在客户家吃饭、喝酒;不准在客户家喝茶、吃东

西。违规者一经查实,第一次经济处罚50元,第二次给予辞退。同时,该站积极推广这

些看似平常不过的小事,却成为广播站内的硬杠杠,这似乎不近人情味的规章,竟成为广

播响当当的品牌。群众对些赞不绝口,一位80多岁的老婆婆说起广播站的职工激动的

说:“这些同志不拿群众的一针一线,修好电视连口水都不喝,真像当年的八路军”。

广播站围绕精细服务的目标,学习海尔服务模式,为上门服务的职工配备了工作包,

包里有反馈单、毛巾、垫布、抹布等工具,在安装和维修过程中,把垫布放在桌子或椅子

上,以免踩脏客户家具。由于农村群众平时很少擦电视,维修人员坚持用专业纸巾擦拭一

第2页共18页

番。最后用自带的抹布将客户家具重新擦拭一遍,由客户填好反馈单,交回广播站存档备

查。为有效监督服务质量,广播成立了以站长为组长的回访小组,定期不定期的对客户进

行回访,听取客户意见,不断改进工作措施,提高服务质量。从一张张回访单中可以看到

近年来,群众对广播站的服务满意率高达98%。通过规范这些细微环节,让广大客户感

受到无微不至、以人为本的优质服务,广播站以自身素质的提高,赢得广大客户信赖和支

持,叫响了一诺千金,优质服务的品牌。

三、塑造形象,以真诚服务群众

为让更多的客户收看到丰富、清晰的电视节目。今年三月,广播站对全镇的广播线路

进行了细致的检修,并对全镇客户进行集中回访,征求广大客户的意见,及时解决了客户

普遍关心的一些难点问题。偏远地区的客户普遍反映信号不理想。广播站站长张怀彬明

白,这是由于距离远,信号传输衰减造成的,必须架设光缆才能解决根本问题。虽然投资

大,但从为群众服务的长远利益出发,还是应

文档评论(0)

. + 关注
官方认证
内容提供者

专注于职业教育考试,学历提升。

版权声明书
用户编号:8032132030000054
认证主体社旗县清显文具店
IP属地中国
统一社会信用代码/组织机构代码
92411327MA45REK87Q

1亿VIP精品文档

相关文档