GB/T 15971-2023导游服务规范.pdf

ICS03.200

CCSA12

中华人民共和国国家标准

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GBT159712023

代替/—

GBT159712010

导游服务规范

Secificationfortouruideservice

pg

2023-12-28发布2024-04-01实施

国家市场监督管理总局

发布

国家标准化管理委员会

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GBT159712023

目次

前言…………………………Ⅰ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4导游服务能力要求………………………2

4.1思想素质……………2

4.2技术技能……………2

4.3业务知识……………2

4.4职业形象……………2

5导游服务要求……………3

5.1准备工作……………3

5.2出发与迎接服务……………………3

5.3交通服务……………4

5.4住宿服务……………4

5.5用餐服务……………4

5.6游览服务……………5

5.7购物服务……………5

5.8文化娱乐服务………………………5

5.9送行服务……………5

5.10后续工作……………6

6入出境导游服务特别要求………………6

6.1入境游导游服务特别要求…………6

6.2出境游领队服务特别要求…………6

7突发事件和常见问题的处理……………6

7.1处理原则……………6

7.2处理规范