01_经销商服务营销能力提升_续保业务基层员工培训_v3.pdf

奥迪服务营销能力提升项目

续保提升模块课程材料

201611月

首保能力提升课程提纲

1费改核心政策变化解读

2续保话术介绍

3汽车经销商续保电话的核心思路

4常见棘手问题的话术技巧

5核心险种的推荐话术

什么是保险费改？

商业车险改革背景-推进时间

保监会下发行业协会公布保监会下发黑龙江、山东、广西、

《关于开展完《协会条款》《关于深化商重庆、陕西、青岛6个试

善机动车辆商业车险条款费点地区全面启用新版商

业保险制度调率管理制度改业车险条款费率，商车

研工作的通知》革的意见》改革全面落地实施

2011.42014.82015.32016.1

2011.32012.32015.22015.6

行业形成工作《新国十条》保监会下发包括天津、内蒙、吉林、

组，启动商业提出“稳步开展《深化商业车安徽、河南、湖北、湖

车险条款的改商业车险费率险条款费率管南、广东、四川、青海、

造工作市场化改革”的理制度改革试宁夏、新疆12个省份第

要求点工作方案》二批试点

什么是保险费改？

费改核心目标

保障消费者利益

费率与风险更加匹配，众多驾驶习惯好、出险频率低的低风险车主将

促进费享受更低的车险费率。

率公平

拓宽保障范围示范条款扩大了保险责任范围，提高了保障服务能力，有利于更

好地保障消费者权益。

示范条款和保险公司创新型条款并存，丰富商业车险产品供

扩大消费者选择权

给，满足多层次、多样化的保险需求。

公司以优质优价为目标良性竞争可以在商业车险价格、

提升消费者满意度服务等方面提高消费者的满意度，更多的人买得起

车险，用得好车险。

什么是保险费改？

所谓费改，都改了些什么？

条款统一

条款合并原有28个车险修改后现有11个车险

保险条款结优化条款附加险条款附加险

保险条款表优