耐用品企业“只换不修”新型延保策略研究.pdf

摘要

摘要

在制造业服务化的时代背景下，作为增值服务产品的延保，在助推产品价值

链延伸发挥重要作用。但为产品提供期限内单一免费维修服务的传统延保无法

再完全满足转型升级的现代消费需求，将传统延保与新元素融合的新型延保不

断涌现现代消费市场，企业如何才能高效使用新型延保为自身谋取最大利润？

这是众多耐用品企业亟须解决的一大挑战。而只换不修延保作为被企业广泛采

用的重要延保策略，值得被深入研究。

为应对上述挑战，本文针对“只换不修”这一新型延保，通过建模分析的方

法对该延保运营策略进行研究。从第3章对“只换不修”延保基础定价及引入策

略研究入手，至第4章研究其销售方式和第5章对供应链中其销售渠道选择问

题进行探究，全文致力于为耐用品企业制定“只换不修”新型延保策略提供指导

借鉴。基于本文研究，一些重要发现提出如下：（1）当消费者为风险趋避时，两

类成本系数影响企业延保策略选择。高风险规避度的传统延保大多数情况为占

优策略。（2）当产品失败服从HPP分布且企业提供有限次数换修的“只换不修”

延保时，两类延保互替性产生的成本节约及产品单位维修成本决定其销售方式。

通常混合捆绑策略更受欢迎，但若成本节约度低且单位维修成本高时，企业应采

取单独售卖策略。（3）在供应链环境下，制造商所提供“只换不修”延保最优销

售渠道策略由提供延保直销的固定运营成本及选择转售产生的渠道准入费决定。

但消费者对直销渠道延保的偏好影响制造商两类成本容忍度。

关键词：只换不修；捆绑销售；渠道选择；延长质保

I

ABSTRACT

ABSTRACT

Intheeraofservice-orientedmanufacturing,extendedwarrantiesplayacrucial

roleasvalue-addedserviceproductsinextendingtheproductvaluechain.However,

traditionalextendedwarrantiesthatofferonlyfreerepairserviceswithinaspecified

timeframecannolongerfullysatisfythedemandsofmodernconsumersseeking

transformationandupgradedservices.Asaresult,anewtypeofextendedwarranty,

combiningtraditionalfeatureswithinnovativeelements,hascontinuouslyemergedin

themodernconsumermarket.Howcanfirmsefficientlyutilizethesenewextended

warrantiestomaximizetheirownprofits?Thisrepresentsasignificantchallengethat

numerousdurablegoodsfirmsurgentlyneedtoaddress.Moreover,thefree

replacementextendedwarranty,widelyadoptedbybusinesses,deservesin-depth

research.

Toaddresstheaforementionedchallenges,thisthesisfocusesonstudyingthe

operationalstrategyofthefreereplacementextendedwarrantythroughmodeli