2023年高等教育经济类自考-04571航空服务礼仪概论考试历年参考核心考点荟萃附答案.docx

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2023年高等教育经济类自考-04571航空服务礼仪概论考试历年参考核心考点荟萃附答案

第一卷

一.参考题库(共25题)

1.下列几种花中，（）花最适合赠送给父亲？

A、竹子

B、月季

C、红玫瑰

D、康乃馨

正确答案:A,C

2.如何正确掌握办公室中的电话礼仪？

正确答案:

电话是现代社会的不可或缺的通信工具，也是办公室工作人员处理日常事务、联系业务、咨询答疑、交往约会、汇报反映工作的最常用的办公设备。接拨电话是办公室工作人员的最普遍的日常工作，办公室工作人员必须学会电话礼仪。

（1）接听电话的礼仪包括：铃响后立即接听；微笑接听；开头用礼貌语；问明对方情况等，如果

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