2024年大学试题(管理类)-服务管理学历年考试高频考点试题附带答案.docx

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2024年大学试题(管理类)-服务管理学历年考试高频考点试题附带答案

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第1卷

一.参考题库(共25题)

1.排队管理主要涉及哪些方面的内容（）

A、顾客到达

B、排队规则

C、排队结构类型

D、排队模型

E、排队等待

2.在处理顾客投诉时，应该公平对待顾客。具体表现为两种公平类型，分别是（）。

A、结果公平

B、方法公平

C、理论公平

D、过程公平

E、程度公平

3.从舞台概念来看，顾客扮演的基本角色是（）。

A、表演者

B、生产者

C、观众

D、营销者

4.以技术为基础首先研制出许多类似于积木块的标

该用户很懒，什么也没介绍

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