2024年服务行业技能考试-东风日产专营店总经理历年考试高频考点试题附带答案.docx

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2024年服务行业技能考试-东风日产专营店总经理历年考试高频考点试题附带答案

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第1卷

一.参考题库(共25题)

1.接到客户投诉，要有专门的投诉书面记录和处理情况书面记录。（）

2.电话营销主要处理的销售线索包括（）

A、呼入电话销售线索

B、总部分配销售线索

C、网络注册销售线索

D、展厅转入销售线索

3.在东风日产汽车金融公司贷款客户必须购买什么保险（）。

A、车辆损失险

B、盗抢险

C、第三者责任险

D、不计免赔险

E、自燃险

4.当车速达到多少时奇骏BSW功能才能起作用？（）

A、32KM/H

该用户很懒，什么也没介绍

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