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CRM投诉判定标准考试[复制]
1.判定登门不及时时具体原因有*
超出预约时间未登门未联系或未提前与用户联系导致用户来电抱怨的；(正确答案)
预约时间内服务人员改约用户不接受；(正确答案)
用户同意改约但未按约定时间登门；(正确答案)
人员回电或登门态度生硬、蛮横；与用户发生冲突或争吵，不能耐心、详细、认真的答复用户提问；
2.登门不规范判定投诉具体原因*
工具、工作证（胸卡）、鞋套、工装不齐全；登门服务人数不足，需要用户协助操作（不含联系物业、邻居等非施工类）。(正确答案)
登门后未出示收费标准（含海信在线电子版），未开收款收据或不符合收费标准乱收费。(正确答案)
因保外维修后未留
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