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2024年企业文化企业建设知识竞赛-起亚4S运营管理规范知识竞赛历年考试高频考点试题附带答案.docx

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    2024年企业文化企业建设知识竞赛-起亚4S运营管理规范知识竞赛历年考试高频考点试题附带答案

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    第1卷

    一.参考题库(共25题)

    1.关于客户管理的意义阐述正确的是（）

    A、通过客户管理使企业员工能够全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享

    B、对市场计划进行整体规划和评估

    C、对各种销售活动进行跟踪

    D、通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析。从而通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户

    2.总经理每月底召开专营店客户满意度分析会，确认

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