2024年通信电子计算机技能考试-移动营业员理论历年考题高频考点荟萃带答案.docx

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2024年通信电子计算机技能考试-移动营业员理论历年考题高频考点荟萃带答案

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第1卷

一.参考题库(共25题)

1.用户开通飞信后，系统会分配给他一个唯一的ID，此ID就是飞信号，飞信号一般为8位数字。

2.营业厅营业员站立服务时，男士脚跟并拢，脚呈（）字型分开；女士两腿并拢，两脚呈（）字型站立。

3.使用手机证券产生的费用包括（）

A、基本通话费

B、月功能使用费

C、信息费

D、通信费

4.在沟通活动中，倾听重要十分重要的。倾听的具体过程是：（）

A、选择-感知-组织-解释或理解

B、组织-选择-感

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