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投诉处理流程.pdf

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    投诉处理流程及规范

    一、投诉处理流程概括

    客户投诉（400热线、电邮）

    ↓

    客服部承接

    ↓

    处理人员核实投诉有效性—→告知商户维护部门

    ↓

    商户维护部门给出反馈意见—→

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