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《旅行社经营管理》ppt课件

旅行社概述

旅行社经营模式

旅行社产品开发

旅行社市场营销

旅行社服务质量与风险管理

contents

目

录

01

旅行社概述

总结词

旅行社的定义与分类

详细描述

旅行社是提供旅游服务的企业，主要业务包括旅游产品的开发、销售和旅游服务的组织。根据业务范围和特点，旅行社可分为组团社、地接社、综合社等类型。

旅行社的起源与发展

总结词

旅行社起源于19世纪中叶的欧洲，最初以提供旅行代理服务为主。随着旅游业的发展，旅行社逐渐发展成为提供旅游服务的综合性企业。在全球范围内，旅行社行业经历了多次变革和发展，目前已经形成了较为完善的产业链和服务体系。

详细描述

总结词

旅行社的产业地位与作用

详细描述

旅行社是旅游业的重要组成部分，是连接旅游者和旅游资源的重要桥梁。旅行社通过提供旅游服务，促进了旅游业的发展，同时也带动了相关产业的发展，为社会创造了经济价值。此外，旅行社在提升旅游品质、促进文化交流等方面也发挥了重要作用。

02

旅行社经营模式

旅行社经营模式是指旅行社在经营管理过程中所采用的一系列策略、方法和手段的总和，是旅行社实现经营目标的方式。

总结词

旅行社经营模式的概念是指旅行社在经营管理过程中所采用的一系列策略、方法和手段的总和，是旅行社实现经营目标的方式。它通常包括产品开发、采购、销售、服务等方面的策略和措施。根据不同的分类标准，可以将旅行社经营模式分为多种类型，如根据产品类型可以分为旅游批发商和旅游零售商；根据企业组织形式可以分为独立旅行社和连锁加盟旅行社等。

详细描述

总结词

现代旅行社经营模式是指以信息技术为支撑，以电子商务为手段，以客户为中心的一种模式。

要点一

要点二

详细描述

现代旅行社经营模式是指以信息技术为支撑，以电子商务为手段，以客户为中心的一种模式。这种模式下，旅行社通常会借助信息技术手段，实现业务流程自动化、信息化和智能化，提高工作效率和客户服务水平。同时，这种模式注重客户需求，通过个性化服务和定制化产品来满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。

总结词

旅行社经营模式的创新是指通过改变原有的经营策略、方法和手段来实现经营目标的一种方式。

详细描述

旅行社经营模式的创新是指通过改变原有的经营策略、方法和手段来实现经营目标的一种方式。这种创新可以是产品创新、技术创新、市场创新和管理创新等多种形式。通过创新，旅行社可以更好地满足客户需求，提高市场竞争力，实现可持续发展。常见的创新方式包括开发新产品、采用新技术、拓展新市场和提高管理效率等。

03

旅行社产品开发

旅行社产品概念

旅行社产品是指旅行社为满足旅游者旅游过程中的需求，凭借一定的旅游吸引物和旅游设施而向旅游者提供的各种有偿服务。

不可分离性

旅行社产品的生产与消费是同时进行的，消费者在购买并消费旅行社产品的过程中，必须与生产者直接接触。

综合性

旅行社产品由行、游、住、食、购等多个方面组成，具有综合性的特点。

不可贮存性

旅行社产品的生产和消费是同时进行的，一旦生产出来，就无法像有形产品那样进行储存。

不可感知性

旅行社产品是一种服务，是无形的，消费者在购买前无法直观地感受到产品的具体形态。

异质性

由于旅行社产品的生产者和服务者不同，即使针对同一旅游者群体，也会因个体差异而产生不同的产品体验。

旅行社产品开发应以市场需求为导向，根据目标市场的需求特点进行产品设计。

市场导向原则

旅行社产品应具有创新性，避免与竞争对手的产品雷同，以满足消费者求新求异的心理需求。

创新性原则

旅行社产品开发应注重经济效益，合理控制成本，提高产品质量和附加值。

旅行社产品开发应考虑环境保护，合理利用资源，减少对环境的负面影响。

环境保护原则

经济效益原则

市场调研

了解目标市场需求、竞争对手情况、行业趋势等。

产品策划

根据市场调研结果，确定产品主题、目标市场、价格策略等。

根据产品策划，设计具体的行程安排、服务标准等。

产品设计

产品推广

产品评估与改进

通过各种渠道宣传推广旅行社产品，吸引潜在客户。

对已上市的旅行社产品进行评估，了解客户反馈，针对问题进行改进和优化。

03

02

01

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类型

观光型产品：以自然风光和人文景观为主要吸引物，以观光游览为主要活动内容。例如：九寨沟五日游。

休闲度假型产品：以休闲度假为主要目的，提供休闲设施和服务，满足旅游者放松身心的需求。例如：海南三亚海滨度假五日游。

商务型产品：针对商务旅客的需求，提供商务会议、差旅安排等服务。例如：北京商务会展三日游。

家庭型产品：以家庭为单位，提供适合家庭成员共同参与的活动和设施。例如：亲子游、家庭自驾游等。

个性化定制型产品