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护理投诉及纠纷处理;目录;01;护理投诉及纠纷处理旨在解决患者及其家属对护理服务的不满和争议,保障患者的合法权益,提高患者满意度,同时提升医疗护理服务质量。;;02;;语言障碍;患者对护理服务要求过高;;03;耐心听取患者及其家属的投诉内容,不要打断或争辩。;;;根据调查结果,采取切实有效的纠正措施,解决问题。;04;;培训护理人员掌握有效的沟通技巧,增强与患者的互动和沟通效果。;明确告知诊疗流程和效果;;05;;;误诊导致的纠纷;06;;1;感谢您的观看
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