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4S店售后车间维修作业流程管理制度

一、维修流程

l接派工单

l施工检查

l维修作业

l自检

l班组长质检

l质检员质检

l主管审核

二、流程说明

1.接派工单——接前台S/A派的派工单，在左上角注明接单

时间；按环检单检查车辆，确定维修车辆状况是否和环检单所描

述的相符，发现漏检的非正常状况及时告知对应的S/A；看清楚

委托维修项目内容和要求，对施工项目有疑问时，及时询问S/A。

2.施工检查——按照委托维修项目对车辆进行检查或维修，

须更换派工单上已注明之外零配件或增加维修项目的，必须填写

呈批书交班组长审核后，再交车间主管审核，最后交给对应S/A，

并在派工单左上角注明等待答复时间。

3.维修作业——对不用填写呈批书或呈批书已得到客户同

意的车辆进行维修作业，要求作业时规范操作，工具、配件不得

直接摆放于地上或发动机舱内；维修完成后，清洁车辆室内和维

修部位。

4.自检——按自检标准进行自检，自检合格交班组长质检，

不合格则分析原因重新维修。

5.班组长质检——按班组长质检标准进行质检，合格则交质

检员质检，不合格则和操作者一起分析原因，重新维修。

6.质检员质检——按质检员质检标准进行质检，合格则交车

间主管审核，不合格则退回给施工班组重新维修。

7.主管审核——车间主管审核是否按时完工，工单填写是否

规范，是否存在其它问题。

三、执行情况扣分标准

1.接派工单

a.未在左上角注明接单时间的，每次5S扣1分；

b.不进行环检或发现非正常状况不及时告知S/A的，责任班

组自负，每次班组长和操作者5S各扣2分；

c.对施工项目有疑问，不及时询问S/A，造成维修失误的，