南开大学2024年8月《服务营销》作业考核试题及答案参考1 .pdf

南开大学2021年8月《服务营销》作业考核试题及答案（参考）

1.特许经营是一种成功的商业模式，是特许人授权给外部成员(受许人)在特定地点按规定的

方式与条件进行特许服务的一种商业形式。()

T.对

F.错

参考答案：T

2.影响服务机构对顾客期望了解的渠道主要包括()。

A.市场调研

B.市场细分

C.关系营销

D.管理层的沟通

参考答案：ABCD

3.品牌名称是品牌中可以被读出声音的部分，是形成品牌概念的基础。一个好的品牌名称能

为品牌提供丰富的联想，让消费者更能体会品牌中蕴含的文化价值。()

T.对

F.错

参考答案：T

4.服务工作的多重角色导致员工角色冲突和角色压力。()

T.对

F.错

参考答案：T

5.对中间商的间接激励的形式有()。

A.给予补贴

B.提供培训

C.返利政策

D.给予独家分销权

参考答案：BD

6.常常影响顾客在店内的时间长短的是()。

A.企业的位置

B.企业的招牌

C.通知

D.音乐

参考答案：D

7.展品安全保卫最关键的时期是()，因为在此期间，许多临时的、身份不明的人都能进入

展厅。

A.展品迁入

B.开展时间

C.闭展时间

D.展品迁出

参考答案：AD

8.格罗鲁斯提出的基本服务包主要包括()。

A.核心服务

B.附加服务

C.便利性服务

D.支持性服务

参考答案：ACD

9.影响餐饮产品定价的内部因素是指餐饮企业无法控制的，但对企业定价有较大影响的因素。

()

A.正确

B.错误

参考答案：B

10.在进行个人销售访问时，尝试性结束语和主要结束语是结束访问的两种方式，“我可以肯

定地为您预留场地了，对吗?”属于尝试性结束语。()

A.错误

B.正确

参考答案：A

11.属于心理定价策略的有()。

A.声望定价

B.折扣定价

C.尾数定价

D.招徕定价

参考答案：ACD

12.酒店销售人员发现酒店没有会议策划人所需要的设备，由于该设备在其他会议中没有用途。

此时，酒店销售人员应该礼貌地告知会议策划人实情，并尽快通知服务经理购买该设备。()

A.错误

B.正确

参考答案：A

13.服务企业为满足顾客需求，进行服务产品设计和开发、价格调整和开展促销等，这类营销

活动在服务营销三角形中属于()。

A.内部营销

B.外部营销

C.关系营销

D.互动营销

参考答案：B

14.关于知觉和感觉的关系，下列说法正确的是()

A.感觉是在知觉的基础上形成的，是知觉的深入

B.知觉是感觉的前提，没有知觉就没有感觉

C.感觉到的个别属性越丰富，对事物的知觉就越全面

D.知觉过程并不是感觉的简单相加

参考答案：CD

15.差别化战略是指服务企业把产业中的一个或一组细分市场作为企业业务的目标，依托企业

资源与局部竞争领域的良好适应性创造企业的竞争优势。()

T.对

F.错

参考答案：F

16.激励员工的方式包括()。

A.过程和尺度的方式

B.创新精神的方式

C.个人成就的方式

D.奖励和庆祝的方式

参考答案：ABCD

17.会议休息处是与会者喝咖啡(茶点)的地方，也是与会者社交的场所。可以用会议室旁边专

门的房间，也可以利用会议室的后面或门口空闲处。()

A.错误

B.正确

参考答案：B

18.根据以往的参展记录、在协会期刊中的广告数量、对协会的捐赠等因素评价参展商，评价

结果将成为分配展位的依据，这种展区分配的方法称为()

A.按到来的时间顺序

B.打分法

C.抽签法

D.预定法

参考答案：B

19.企业针对顾客的独特需求，设计个性化的服务，以赢得顾客的消费偏好，提高服务传递价

值和顾客感知价值，从而实现企业盈利的是()。

A.成本领先战略

B.差别化战略

C.集中化