1+X前厅运营练习题及答案 .pdf

1+X前厅运营练习题及答案

一、单选题（共30题，每题1分，共30分）

1、酒店员工应提高自身信息安全及风险防范意识，积极参与信息安全培

训。发现信息安全问题要及时向()报告。

A、保安部

B、工程部

C、IT部

D、财务部

正确答案：C

2、下列不属于客人抵店前夕使用的表格的是()。

A、次日预期抵达客人名单

B、VIP客人呈报表

C、特殊要求通知单

D、鲜花、水果篮通知单

正确答案：C

3、下列不属于前厅易耗品的是()。

A、打印纸

B、扫把

C、电脑

D、水笔

正确答案：C

4、()是酒店召开的最高级别的管理会议

A、部门经理会

B、总经理办公会

C、中层干部会

D、部门管理例会

正确答案：B

5、如果邮件单上没有客人的联系方式或是房号，()后如无客人提取则

将邮件退回给快递公司。

A、30天

B、5天

C、10天

D、15天

正确答案：C

6、酒店客房的()即先介绍所提供的服务设施与服务项目、特色等最后

提出房价。

A、冲击式”报价

B、“三明治式”报价

C、“鱼尾式”报价

D、利益引诱法边

正确答案：C

7、()需要授课教师提前做做好充分准备，有较强的组织和驾驭课堂的

能力。

A、角色投演法

B、讨论法

C、讲授法

D、演示法

正确答案：B

8、班次安排要考虑国家有关法律、法规的有关规定，保证员工的()

A、健康

B、合法权益

C、安全

D、收人

正确答案：B

9、为了降低NoShow”比率，预订部应该加强客人到店前的核对工作，

信息最准确的是()

A、一月前

B、三天前

C、一周前

D、一天前

正确答案：D

10、用于向同级或不相隶属单位相互商洽工作、询问和答复问题，向同

级有关主管部门请示某.一事项批准的文书称()。

A、意见

B、函

C、请示

D、批复

正确答案：B

11、党政机关联合行文的，左右用印，两个印章中间约空开()。

A、3厘米

B、5毫米

C、3毫米

D、5厘米

正确答案：C

12、刘女士人住酒店0825客房，当晚10点马先生自称是刘女士的丈夫，

有急事找刘女士。而且持身份证，结婚证证明自己身份。作为前台员工

你应当如何答复？()

A、诚实第一，告知马先生刘女士在酒店，但要征得客人同意后才可以让

马先生上去

B、告诉马先生“查无此人”通开马先生后，通过安全方式通知刘女士此

事

C、诚实第一，告知马先生则女主的房号

D、告诉马先生自己不清楚，刘女土应该不住在酒店

正确答案：B

13、消费者购买商品的般心理过程包括对商品的认识过程、情绪和情感

过程、()过程。

A、意志

B、偏好

C、知觉

D、需要

正确答案：A

14、以下四类设施设备类问题，最容易引发顾客差评的是()。

A、电视放障

B、停水停电

C、卫生间没有化妆镜

D、两人人住只有一条浴巾

正确答案：D

15、()介绍免费早餐、会员打折、积分奖励、礼品兑换、储值功能以

及延时退房等特权。

A、带客参观法

B、代客分析法

C、品牌分析法

D、功能介绍法

正确答案：D

16、OTA是()的缩写。

A、OnlineTalkAgent

B、OnlineTravelAgent

C、OverTravelAgent

D、OnlineTripAgent

正确答案：B

17、访客的接待截止时间是()

A、20点

B、22点

C、23点

D、21点

正确答案：C

18、宾客的需求会影响前厅服务质量的评价是因为()

A、宾客的需求是不会变化的

B、宾客的需求是变化的

C、宾客的需求经单一的

D、宾客的需求是无止境的

正确答案：B

19、预订变更中不包括()

A、订房型修改

B、预订目起修改

C、预订取消

D、预订酒店修改

正确答案：D

20、除了常规的客户意见表，数字化时代，更应该有()客户意见表。

A、网络

B、传真

C、电脑

D、手机

正确答案：A

21、()的优点在于传授知识比较金物，缺点在于要轴多，机会少。

A、演示法

B、角色扮演法

C、讨论法

D、讲授法

正确答案：D

22、客户投诉的心理包括:求尊重的心态;求发泄的心态:求()的心态。

A、愉悦

B、安全

C、理解

D、补偿

正确答案：D

23、一般情况下，酒店为保证类客人保留客房至()为止。

A、当晚12时

B、次日上午8时