BHN上岗考试-练习卷附答案.doc

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BHN上岗考试-练习卷附答案

1.以下哪项是衡量银行的客户服务是否成功的标准()

A、客户满意度

B、电话银行接通率高

C、产品类型

D、营销效果

【正确答案】：A

2.我行电话银行人工客服可修改以下哪项预留号码()

A、信用卡动账通知手机号

B、接收电子银行验证码手机号

【正确答案】：A

3.大众版手机银行客户支持办理的业务不包括()。

A、账户查询

B、账户挂失

C、投资理财

D、手机充值

【正确答案】：D

4.理财经理年度绩效考评根据上年度考核结果计分，其中A级（）分，B+级（）分，B级（）分，B