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2024-01-27 发布于四川
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一种用于坐席员业务实训的人机对练方法.pdf

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本发明公开了一种用于坐席员业务实训的人机对练方法，涉及业务实训技术领域，包括以下步骤：将坐席员与训练账号一对一绑定，并录入坐席员业务范围信息；基于所述坐席员的业务范围选择训练题库；按照题目类型的不同对所述训练题库中的训练题进行分类，得到多个训练题组；该一种用于坐席员业务实训的人机对练方法，通过将实训的习题分类，记录坐席员错题对应的类别，从而发现坐席员的薄弱点，并在发现薄弱点后自动根据各类别的错题比例，相应在实训时增加错题所在类别的题目数量，实现了对坐席员进行针对性训练，并通过对坐席员的错题及错题

(19)国家知识产权局

(12)发明专利申请

(10)申请公布号CN117454249A

(43)申请公布日2024.01.26

(21)申请号202311457945.1

(22)申请日2023.11.04

(71)申请人濮阳青绿科技有限公司

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