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2009年上海店铺绩效管理方案

1.店铺绩效管理的目的-2.上海店铺绩效管理现状-3.2009年实施方案

1.店铺绩效管理的目的-检验-提升-销售-店铺管理结果的检验-提升店铺管理水平以及-最大效率的提升销售-服

质量的方式之一

2.上海店铺绩效管理现状-店铺绩效管理方式-月度-上海区域-星级店铺-神秘人巡店-参评对象：上海店铺-·巡

人员：外聘-参评比例：10%-巡店方式：照片+表格-。-·评选项目：-·巡店内容：-1T评分-1基本卫生-

神秘人巡店-2卖场形象（陈列）-3竞争力-3优质服务-4指标完成率-·巡店结果：评比依据-·评选结果：-5

4-3-2-1星级-·奖励方式：奖金

2.上海店铺绩效管理现状-店铺绩效管理方式-年度-华东区域-优秀店铺-明星店铺-·全年店铺综合业绩位-•在

秀店铺中推选最-居本地区前列；-优秀的店铺；-·全年店铺团队精神良好；-·全年销售额必须达到-·全年店铺店

工作质量-公司要求指标-·店铺运作满1年，

2.上海店铺绩效管理现状-店铺员工绩效管理方式-上海区域-季度-年度-„专业考试-晋级考-·实施对象：-·

评时间：每年6月-正式员工：1次/季-·考评周期：1次/年-实习员工：1次/月-·考评结果：晋级、保级、-

考试内容：-降级、淘汰-店员工作指导手册--年度评优：-店长工作指导手册-·评优周期：1次/年-·考试结果

达标后-·评优时间：每年年底-正式员工：100元/月-·评优结果：奖金+证书-实习员工：50元/月-优秀店

明星店长-优秀导购明星导购

2.上海店铺绩效管理现状-目前管理方式的不足-关联性不强-月度优异≠年度结果-评选与实际不符-评选结果≠实

表现-重视度不足-奖金额度小，无有效宣传，无法有效激励员工-无法达到绩效管理的目的-质量不高-费用有限，巡

质量无法提升

3.2009年实施方案-2009年管理背景-外部-内部-全球金融危机-经营规模收缩-消费水平下降-●-提高

均效率-失业人员增多-规范内部管理

3.2009年实施方案-2009年店铺绩效管理方向-基于2009年管理背景，店铺绩效管理方式应予以配合，以

足需-求.因此，做出相应的调整.-个人-工资制度-季度-年度-专业考试-晋级考评-星级店铺-与个人店铺-如

挂钩？-年终评优-等级考评-MSP-需经过实践-与讨论确定

3.2009年实施方案-2009年店铺绩效管理调整重点-调整项目-调整周期-调整内容-星级店铺-MSP-月

-星级店铺从-员工考评（试点）-全面考核转-季度-为以服务为-重点考核

3.2009年实施方案-2009年星级店铺评选方式-范围-项目-结果-数量-周期-评选内容-精神奖励-奖金

5星-1-季度-MSP第一名，如有并列则奖金平分-流动奖牌-800-上海-“服务”-4星-MSP第二名，如

并列则奖金平分-500-之星-3星-MSP第三名，如有并列则奖金平分-300-营运-如有所管店铺获得第一名

则有奖励-主管-如有所管店铺获得第二名，则有奖励-400-如有所管店铺获得第三名，则有奖励-备注：-1、本

度内新开店铺不参与评选-2、-“服务”之星做为年度店铺评优的重要依据之一-3、年度店长评优、导购评优参考其

“服务”之星店铺中是否有过经历？

3.2009年实施方案-2009年MSP巡店方式-“服务之星”评选依据-外部-内部-神秘人巡店（暗访）70

-品牌互巡（明查）30%-项目-说明-人员-外聘，“面试-培训-考核-录用”-品牌营运-周期-1次/季-内

-服务80%-其他20%-形式-评分表、照片-说明：-·本季度内新开店铺可进行MSP巡店，但不参与评选：-

外聘与内部巡店的表格一致，按权重比例折算最终得分：-·人力资源部在每季度末将合理进行互巡品牌内部明查的安排

3.2009年实施方案-2009年MSP外聘巡店（暗访）方式说明-项目-·关键词：严格管理-·来源：在校大

生-人员-·程序：面试筛选-培训观察（公司介绍、品牌介绍、店员起跑线等-考核确认（笔试+实地操作）-录用-

人数：1名/季保证评分标准的一致性-·过程：与外聘人员定期沟通，要求其定期完成巡店数量，并定期回传巡店结果

·关键词：1次/季-周期-·时间：每季末25日前完成所有店铺的巡店，28日前将所有结果反馈至HR部门，30

前HR部门进行汇总-·关键词：服务-内容-·权重：服务80%其他20%-《上海MSP巡店表》-形式-评分表

主、照片

3.2009年实施方案-2009年MSP内部巡店（明查）方式说明-项目-·关键词：交流学习-·来源：品牌部

运-人员-·过程：以部门为单