2024自学考试《质量管理学》试题及答案(一) .pdf

2020自学考试《质量管理学》试题及答案(一)

一、单选题（共50题，共100分）

1.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动

过程，称为()

A.设计过程

B.生产提供过程

C.支持过程

D.供应和合作过程

2.在新产品样机制成之后进行的评审属于()

A.初期评审

B.中期评审

C.终期评审

D.事后评审

3.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键

业务领域开展的人员是（）

A.倡导者

B.大黑带

C.黑带

D.绿带

4.克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是()

A.协调

B.激励

C.沟通

D.控制

5.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是()

A.严重缺陷

B.主要缺陷

C.一般缺陷

D.轻微缺陷

6.测量顾客满意度的主要方法是()

A.产品提供登记

B.投诉的处理和跟踪

C.交易数据分折

D.顾客调查

7.在质量管理方面，公司的最终责任是面向()

A.管理层

B.一线员工

C.外部顾客

D.内部顾客

8.创立了世界上第一个认证标志的国家是()

A.美国

B.英国

C.德国

D.日本

9.下列属于鉴定成本的是()

A.产品评审费

B.在库物资复检费

C.工序控制费

D.诉讼费(外部故障成本)

10.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起

源于()

A.摩托罗拉公司

B.通用电气公司

C.IBM公司

D.索尼公司

11.组织的方针政策必须符合组织的()

A.宗旨的要求

B.愿景的要求

C.战略的要求

D.价值观的要求

12.企业员工培训最常用的方法是（）

A.讨论法

B.角色扮演法

C.演示法

D.讲演讲授法

13.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是()

A.戴明

B.休哈特

C.石川馨

D.费根堡姆

14.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是()

A.汽车的速度

B.耐用品的可靠性

C.食品的味道

D.电力供应的及时性

15.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是()

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO19011

16.在国际GB/T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的

判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为()

A.1σ

B.1.5σ

C.2σ

D.3σ

17.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为()

A.统一化

B.系列化

C.通用化

D.组合化

18.供应商计划过程的核心在于()

A.分析供应行业的结构、能力和趋势

B.理解和实施满足顾客需求的供应策略

C.识别和评估顾客需要

D.分析商品的总占有成本的成本构成

19.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于()

A.功能性失效

B.可靠性失效

C.早期失效

D.晚期失效

20.下列工具中属于定量分析方法的是()

A.KJ法

B.矩阵图

C.矩阵数据分析法

D.过程决策程序图

21.研究成对出现的(X，Y)变量时，当Y值随X值的增加而增加时，

则称二者为()

A.正相关关系

B.负相关关系

C.曲线相关关系

D.不相关

22.在正态分布中，个体落于σ+3μ范围内的概率是()