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发现分析及解决问题的七个步骤汇报人：AA2024-01-19BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA

目录CONTENTS问题识别与定义数据收集与整理问题分析解决方案提出实施方案与行动计划效果评估与反馈总结经验并持续改进

BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA01问题识别与定义

了解问题的发生环境和上下文在识别问题之前，需要充分了解问题发生的背景信息，包括时间、地点、人物、事件等，以便更好地理解问题。分析相关数据和资料收集与问题相关的数据和资料，并进行整理和分析，以便更准确地把握问题的本质和影响因素。明确问题背景

根据问题的性质，可以将其分为技术性问题、管理性问题、政策性问题等。不同类型的问题需要采取不同的解决策略。区分问题的性质根据问题的紧急程度和重要性，可以将其分为紧急重要、重要不紧急、紧急不重要、不重要不紧急等四种类型。优先解决紧急重要的问题。判断问题的紧急程度和重要性识别问题类型

定义问题范围明确问题的边界和范围在定义问题时，需要明确问题的边界和范围，避免将问题扩大化或缩小化，以便更准确地定位问题。确定问题的关键要素分析问题的关键要素，包括问题的主体、客体、时间、空间等，以便更好地理解和描述问题。

BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA02数据收集与整理

内部数据包括企业内部的数据库、文件、报告等，这些数据通常较为准确且易于获取。外部数据包括公开数据库、行业报告、市场研究等，这些数据可以提供更广泛的视角和更深入的分析。实时数据通过传感器、社交媒体、在线调查等方式收集的数据，这类数据具有即时性和动态性。确定数据来源

通过设计问卷并发送给目标群体，收集他们的意见、态度和行为数据。问卷调查与目标群体进行面对面的交流，深入了解他们的观点和需求。访谈直接观察目标群体的行为和环境，记录相关信息和数据。观察法通过控制实验条件来收集数据，以验证假设或评估效果。实验法数据收集方法

去除重复、错误或无效的数据，确保数据的准确性和一致性。数据清洗数据转换数据分类数据可视化将数据转换为适合分析的格式和结构，例如将数据从文本格式转换为数值格式。根据数据的特征和属性将数据分成不同的组或类别，以便进行后续的分析和比较。利用图表、图像等方式呈现数据，帮助更好地理解数据和发现其中的规律和趋势。数据整理与分类

BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA03问题分析

数据收集收集与问题相关的数据，包括定量和定性数据。数据整理对数据进行清洗、分类和整理，以便更好地理解和分析。数据可视化通过图表、图像等方式将数据呈现出来，帮助更好地理解数据分布和特征。描述性分析

原因识别通过分析数据和相关信息，识别可能导致问题发生的原因。原因验证对识别出的原因进行验证，确认其是否为问题的真正原因。原因优先级排序根据原因对问题的影响程度和紧急性，对原因进行优先级排序。因果分析

识别与问题相关的变量，包括自变量和因变量。变量识别通过统计方法检验变量之间的相关性，确定变量之间是否存在关系。相关性检验评估变量之间相关性的强度和方向，以便更好地理解问题。相关性程度评估相关性分析

BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA04解决方案提出

03营造创新氛围建立开放、包容、鼓励创新的企业文化，为创新思维提供良好的环境。01激发创新思维通过头脑风暴、逆向思维等方法，激发团队成员的创新思维，打破思维定势。02鼓励多样性尊重和鼓励不同的观点和想法，促进多样性思维的碰撞和融合。创新思维引导

通过调研、访谈、问卷等方式，广泛收集相关信息和数据，为方案生成提供充分依据。广泛收集信息从多个角度和层面思考问题，生成多个可能的解决方案。多角度思考运用SWOT分析、五力模型等专业工具，对问题进行深入分析，提出针对性解决方案。利用专业工具多方案生成

根据问题的性质和目标，明确方案评估的标准和指标。明确评估标准对生成的多个方案进行综合评估，包括方案的可行性、成本效益、风险等因素。综合评估根据评估结果，选择最优的解决方案，并制定详细的实施计划和时间表。选择最优方案方案评估与选择

BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA05实施方案与行动计划

123根据问题分析结果，制定明确、可衡量的实施目标。明确目标为实施计划设定合理的时间表，包括开始和结束时间，以及关键里程碑。制定时间表明确各项任务的负责人，确保每个人都清楚自己的职责。分配任务与责任制定实施计划

调配资源根据需求，合理调配现有资源，确保计划的顺利执行。采购与准备对于缺少的资源，及时进行采购和准备，以免影响实施进度。评估资源需求分析实施计划所需的资源，如人力、物力、财力等。资