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物业管理员测试题（含答案）

一、单选题（共60题，每题1分，共60分）

1、个性心理特征不包括()。

A、性格

B、意志力

C、人的气质

D、能力

正确答案：B

2、物业管理活动的实质是()。

A、业主和物业服务企业就物业管理服务为标的进行的一项交易

B、房地产权属已经由独立的产权主体向共有的产权主体转化

C、业主和开发商就物业管理服务为标的所进行的一项活动

D、物业服务企业接受业主和使用人的特别委托

正确答案：A

3、不属于物业项目前期筹备工作的是()。

A、成品保护

B、物资筹备

C、客户档案建立

D、资金筹备

正确答案：D

4、()是建筑区划内建筑物及其附属设施的管理机构。

A、居委会

B、业主大会

C、业主委员会

D、管理规约

正确答案：B

5、()是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知。

A、《物业验收须知》

B、《业主入住房屋验收表》

C、《住宅质量保证书》

D、《入住通知书》

正确答案：D

6、物业服务人包括()和其他管理人。

A、业主大会

B、物业服务企业

C、物业管理企业

D、业主

正确答案：B

7、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是()

A、减少漏交管理费的现象

B、协调好业主之间的关系

C、使住宅小区居民满意

D、创造最大的经济效益

正确答案：C

8、在物业服务过程中,业主对服务的评价多带有感性成分,往往不会在全

面理性的斟酌后再谈感受,这体现了居住心理效应中的()

A、移情效应

B、首因效应

C、晕轮效应

D、近因效应

正确答案：C

9、招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的(),向物业项目所

在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。

A、15日前

B、20日前

C、10日前

D、5日前

正确答案：C

10、业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定,妨碍物业正常使用的,

其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约向()提起诉讼。

A、人民检察院

B、居民委员会

C、人民法院

D、业主委员会

正确答案：C

11、掌握知识和技能的具体途径与方法是()。

A、知识和技能

B、素质

C、社会实践

D、教育

正确答案：D

12、负责《业主(住户)手册》编撰的单位是()。

A、建设单位

B、建设单位会同物业管理单位

C、建设单位会同施工单位

D、物业管理单位

正确答案：D

13、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求有()。

A、新建小区公共绿地人均3平方米以上

B、房屋完好率达98%以上

C、房屋零修及时率达100%

D、居民满意率达90%以上

正确答案：B

14、赫茨伯格将满足马斯洛的五个层次需要的因素中,满足下列因素为激

励因素的是()。

A、社交需求、尊重的需求和自我实现需求

B、尊重的需求和自我实现需求

C、生理需求、安全需求和社交需求

D、生理需求和安全需求

正确答案：C

15、客户满意是指客户感觉状态的水平,它来源于一项服务的绩效或产出

与客户的期望所进行的比较,如绩效不及期望会造成()。

A、客户不满意

B、客户十分满意、高兴或喜悦

C、客户满意

D、客户很不满意

正确答案：A

16、按房屋完损等级评定标准,设备部分中有二项完损程度符合基本完好

的标准,其余符合完好标准的房屋是()。

A、一般完好房

B、完好房

C、一般损坏房

D、基本完好房

正确答案：B

17、()是物业管理服务活动过程中突然发生的,可能对服务对象、物业

服务企业和公众产生危害,需要立即处理的事件。

A、物业管理风险

B、紧急避险

C、风险

D、物业管理紧急事件

正确答案：D

18、新建物业的建设单位应当在物业交付使用()日前,与选聘的物业服

务企业完成物业共用部位、共用设施设备的承接查验工作。

A、30

B、10

C、15

D、20

正确答案：C

19、绿化的日常管理养护不包括()。

A、花坛植物更换

B、水分管理

C、施肥

D、造型与修剪

正确答案：A

20、管理规约对物业管理区域内的()不具有法律效力。

A、全体业主

B、建设单位

C、物业继受人(新业主)

D、物业使用人

正确答案：B

21、对物业管理区域内出入及停放的车辆,宜采用的管理方式是()。

A、ETC管理

B、停车登记管理

C、出入卡证管理

D、身份证管理

正确答案：C

22、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时,物业管理企业应创造条件满