物业管理实务教学设计方案 .pdf

国家开放大学（中央广播电视大学）开放教育试点物业管理专业

《物业管理实务》(Ⅰ)(Ⅱ)

课程教学设计方案

一、课程基本说明

1、课程的对象、学时、学分和开设情况

《物业管理实务》（Ⅰ）（Ⅱ）是开放教育试点物业管理专业专科的必修课

和其他相关方向的选修课。本课程7学分。总学时126学时，其中首学期讲授《物

业管理实务》（Ⅰ）为理论课，72学时；次学期学习《物业管理实务》（Ⅱ）

为实操课，54学时。2003年秋季开始分两学期开设，以后每学期滚动开设。

、课程的特点2

（1）本课程属专业基础和主干课程，授课时注重理解基本概念，基本原理

和掌握基本规程和操作方法。特别注重动手等应用能力的培养。

（2）本课程属比较新的知识领域，实操的内容较多，理论上有待完善和发

展，因此，授课时在注重实际操作的同时，还要注意理论的系统化结构体系的完

整，力争做到理论与实践的有机结合。

3、所需先修课程

学习本课程应具备管理学基础理论知识，应先修《管理学基础》，同时作为

物业管理专业的专业基础和主干课程又是物业管理专业是其它专业课种的基础。

二、课程的内容体系及教学要求

1、课程的内容体系

《物业管理实务Ⅰ》是《物业管理实务》（Ⅰ）（Ⅱ）课程的基础理论部分。

《物业管理实务Ⅱ》是分类管理和实习部分，应先学习《物业管理实务Ⅰ》，后

学习《物业管理实务Ⅱ》。

《物业管理实务Ⅰ》是基础理论篇主要讲授物业管理的基本概念、基本原理、

基本环节，主要是围绕物业管理工作的基本要素与环节展开的。主要内容有可分

为四个单元：（1）物业管理的基本原理，包括物业的任务和内容、物业管理企

业的组织、物业管理团体和管理规约。（2）物业管理服务，包括前期物业管理

服务和物业综合管理服务。（3）物业经营管理，包括物业经营管理、物业管理

的招标与投标、物业管理经费与财务管理、物业管理企业的人力资源管理。（4）

其他相关的重要内容，包括物业管理服务质量、物业管理小区的社区文化建设和

物业管理现代化。

《物业管理实务Ⅱ》是分类管理和实习部分，是通过物业分类管理和物业管

理实习来具体消化基础理论篇的理论知识，它包括物业管理的实际工作内容、工

作程序、工作方法和工作要求等。是关于物业管理实际工作的程序和实践技能知

识的总和。

物业分类管理以目前国内外理论界通行的分类方法与标准为依据，围绕各类

物业及物业管理的特点来展开分析阐述，力求掌握各类物业管理的特点和规律。

具体内容主要有物业分类管理概论、居住物业管理、商务物业管理、工业物业管

理和特种物业管理等五章。

实习部分，主要针对物业管理专业大专层次学生，从事物业管理员岗位工作

的实际操作技能要求来设计一些物业管理工作的重要的实操规程、方法和设计恰

当的实习和实训方式方法，让学生在模拟的或真实的环境中得到学习和训练。实

习部分首先介绍实习（实训）在物业管理实务课程教学实践教学环节中的地位与

作用、目的与任务、内容与要求、以及实施与考核等，然后分别重点介绍了十项

重点实习（实训）的内容。分别是：（1）前期服务实习，即物业接管验收与收

楼实务；（2）综合服务实习，包括房屋装修与维修管理、设备管理实操、智能

化设施维护与管理、安全管理实务、绿化管理、清洁卫生管理等。（3）服务管

理实习，包括服务管理、物业管理处管理收费管理实务和档案管理等。

2、课程的教学要求：

《物业管理实务Ⅰ》是《物业管理实务》（Ⅰ）（Ⅱ）课程的基础理论部分。

《物业管理实务Ⅱ》是分类管理和实习部分，在教学中分别做出要求。基础理论

部分考试及实践环节考核的比重、难度，将根据课程教学的不同层次要求为依据。

对《物业管理实务Ⅰ》和《物业管理实务Ⅱ》的分类管理教学内容，分成了解、

掌握和熟练掌握等三个层次来要求。了解的内容主要是物业管理学科的一些常

识，以及历史概况和发展动态；掌握的内容主要是物业管理的基本概念、基础知

识和基本技能；熟练掌握的内容主要是物业管理的重要概念，基本原理的应用。

属于了解层次的，考试时所占份量较轻；属于掌握和熟练掌握层次的是考试的重

点。对《物业管理实务Ⅱ》的实习部分，分成会、掌握、应用等三个层次来要求。

属于会层次的，考核时所占份量较轻；属于掌握、应用层次的是考核的重点。

三、课程教学的媒体说明

《物业管理实务》（Ⅰ）（Ⅱ