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全国自考（企业管理咨询）模拟试卷25(题后含答案及解析)

题型有：1.简答题2.分析题3.综合题

简答题

1．简述管理咨询师在咨询过程中，要遵守的原则有哪些。

正确答案：管理咨询师在咨询过程中，要遵守以下原则：(1)行为合法。(2)

量力而行。(3)自主公正。(4)尊重隐私。(5)不谋私利。(6)结果有效。(7)尊重同业。

(8)善于学习。(9)咨询中立。

2．简述如何有效实施咨询定位。

正确答案：(1)管理问题。帮助企业找出或者判断管理上的主要问题，找出

主要原因，提出切实可行的改进方案。(2)管理方法。指导企业实施改进方案，

并通过培训强化企业自身解决问题与良性循环的能力。(3)管理境界。通过咨询

活动，传授经营管理理论和科学方法，从根本上提高企业管理境界。

3．简述确定课题阶段项目建议书的主要内容。

正确答案：确定课题阶段，项目建议书一般包括如下内容：封面、目录表、

建议的依据、表达对此项目的兴趣、对任务的阐述、对项目目标的理解、项目米

取的方法和途径、项目流程图、咨询服务范围、咨询服务的进度安排、交付或提

供的服务及最终产品、项目组人员名单和组织图、公司经验或具体项目的业绩、

项目组人员的简历及业绩。

4．简述调查问卷的设计语言上有哪些要求。

正确答案：(1)文字应该简明、清晰、浅显易懂，避免错别字。提问方式委

婉，不能使用命令式口吻。(2)内容要对调查目的有用，问题不宜过于分散。(3)

提问。问题要能清楚地传达调查者的目的；问题应层次分明。(4)格式。开头要

有问候语，要写明此次调查的目的；每个问题后留有的适当的空间，以便调查者

自由给出答案；问题排列先易后难；结尾要有感谢调查的字样。

5．简述咨询方案实施计划的主要内容。

正确答案：(1)行动日程安排。(2)实施计划要达到的总体目标和总目标分解

后的分阶段目标。(3)每个成员担任的角色、工作范围、个人需要达到的目标。(4)

明确每个成员的责任、权利和义务。(5)相关部门应该协助的事项。(6)出现紧急

情况时的应急措施。

分析题

6．分析“咨询顾问应该与客户保持距离”这一基本的职业准则给咨询行业

带来的好处。

正确答案：(1)顾问把方案实施和决策的风险留给了企业。不管咨询方案如

何，最终的实施程度、实施时机和实施内容都是由企业来把握的，这样，不论实

施的效果如何，咨询公司都可以从企业全身而退。(2)顾问可以把更多的精力投

诸于单纯的管理研究和分析之中，可以把方案制订得更加严谨和科学，而不用考

虑内部纷杂的不同意见。(3)这种实施准则确保了顾问不会在企业内部陷得太深，

确保咨询项目按期完成。实践证明，这种原则对于咨询公司了解不同的企业和行

业、迅速积累咨询经验而言是十分重要的。

7．试比较项目竞标阶段咨询公司和客户各自的目的有何不同。

正确答案：(1)咨询公司的角度。竞标阶段的目的包括从咨询项目中获取经

济利益；理解客户所面临的真正问题；确保咨询公司有能力提供优秀的咨询项目；

说服客户相信自己就是客户的选择；签订有关付费的法律合同；即便投标不成功

也要建立公司的信誉。(2)客户的角度。客户在竞标阶段的目的包括从咨询介入

所产生的结果中获取经济利益；寻找同自己的理解一致的咨询公司的观点；了解

咨询公司的能力；使自己相信相应的咨询公司就是最佳选择，能够提供所期望的

价值；签订一个使咨询能够产生期望效果的法律合同；加强自己的判断：相应的

公司就是最合适的候选对象。

8．谈谈你对自发性“对角切”焦点小组技术的理解。

正确答案：自发性“对角切”焦点小组技术是一种常见的咨询实施组织方法。

“对角切”的意思是跨越层级结构和职能部门，抛开级别体系。可以要求焦点小

组研究和考察具体的实施问题，并且提出相应的推荐行动方案。促成这种小组的

形成往往是一个非常清晰的服务交付(通常是为整个高层管理部门或全部职员所

作的演示说明会)，他们的讨论也往有非常清晰的焦点问题。这种焦点小组能够

使人们积极参与对问题的研究，而不是把问题强行地架到小组成员的脖子上。同

时，由于这些小组成员最接近问题本身，因此也就能够对实施问题形成实际的解

决方案。焦点小组面临的一个最大的挑战是管理者必须让人们积极参与。对这一

点的处理必须要非常谨慎，如果处理得好，就会使组织中的人们学会管理自己的

时间，学会采取最好的方式。

9．试分析平衡计分法观察和评价公司的路径。