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产科服务特色

第一篇：产科服务特色

东区产科服务特色

东区产科在院领导的大力支持下，本着“产妇的满意就是我们的

服务标准”的宗旨，积极完成上级交给的各项任务指标，完善产科的

建设和管理，不断提高我们产科的服务水平，自东区产科成立以来开

展了“准妈妈课堂”、“导乐陪伴分娩”、“笑气吸入分娩镇痛”、

“新生儿游泳抚触”、“新生儿床边护理”、等各项温馨的人性化服

务项目，得到产妇和家属的高度赞誉，为医院赢得了良好的社会效益

和经济效益。

一、准妈妈课堂，产科大夫免费为准爸爸妈妈们讲授孕前、孕期、

分娩期直至产后新生儿护理等相关知识，形式多样、专题讲解,受到了

广大孕产妇及其家属的欢迎。

二、导乐陪伴分娩是一种全新的分娩模式，它将妊娠期、分娩期

和产褥期视为一个完整的自然过程，一对一随时提供全方位的服务以

及个性化的护理，充分发掘产妇的自然分娩能力和潜力，建立起自然

分娩的信心，达到自然分娩的目的。

三、笑气吸入分娩镇痛，笑气由于毒性小、化学结构稳定、有甜

味、对呼吸道无剌激、镇痛效果好、显效快，产妇乐于接受，笑气的

吸入是较理想的分娩镇痛方式。

四、新生儿游泳抚触，每天为住院的宝宝提供沐浴、抚触、游泳

的服务。新生儿抚触，刺激新生儿的淋巴系统、改善消化功能，加速

新陈代谢，平息情绪，促进宝宝的血液循环，提高宝宝的自身免疫力。

新生儿游泳，利用水的浮力及水波、水压对皮肤的拍击，对新生儿外

周血管起到按摩作用，同时可以使心脏得到较好的锻炼，增进骨骼和

鸡茸系统的生长发育，促进身体的灵活性和协调性，促进大脑发育。

五、新生儿床边护理，从2010年产科又开展了新生儿床边护理，

将新生儿的各项护理工作都安排在床边完成，由父母亲眼看到新生儿

洗澡、抚触、疫苗接种等护理，不仅加强了护士与产妇的沟通，增加

了产妇对护理工作的信任和满意，而且通过护士的言传身教使产妇受

益非浅，起到了良好的社会效益。

产妇的满意就是我们追求的目标，优质的服务永无止境。我们会

不斩努力，总结经验，使我服务更加人性化。

第二篇：产科服务心得

2010年3月为贯彻卫生部关于开展优质护理服务的文件精神，我

院妇产科率先在医院里开展“优质护理服务示范工程”活动。1年来，

在护理部的领导下，在科室工作人员的努力下，持续改进护理质量，

以人为本，将人性化服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿于护

理的全过程，积极主动温馨服务病人，确保护理服务综合质量，提高

了护理满意度，取得了良好的效果。现将体会总结如下。

优质护理服务的实施

1.1营造轻松和谐的就医环境

在病房的布置上以方便、舒适、美观、实用为准则，室内病床宽

1.5m另配宝宝推车，室内墙面采用粉色壁纸，墙上张贴爱心语、祝福

语，产妇、家属、宝宝每家一室，其乐融融，使病人感到温馨、舒心。

1.2以人为本，转变护理观念

护理贯穿于病人的整个诊疗康复过程中，护士如果没有爱心，缺

乏理解与包容就很难完成自己的本职工作。护理工作首先要尊重人、

关爱人，以人为本[1]。2010年结合创先争优，整顿违规行为，倡导良

好医德医风，创建护理优质服务示范工程的活动，妇产科护士开展了

查找存在问题，转变服务理念，制定整改措施，变被动服务为主动服

务，树立了“以病人为中心”的服务理念，把“以病人需求为起点，

以病人满意为目标”作为服务宗旨。

1.3温馨服务

1.3.1加强沟通，以细节体现品质

组织全科护士讨论“如何从细微之处体现关怀”，根据妇产科自

身的特点开展服务改革。病房推出“服务十个一”，即见面多一声问

候、脸上多一点微笑、心中多一份关爱、床前多一份体贴、冲突多一

份忍让、治疗多一份解释、操作多一份耐心、住院多一份帮助、出院

多一份祝福、工作多一份激情。在入院时及时了解孕产妇心理状态，

责任护士做好沟通，消除对分娩的恐惧感，“一对一”导乐分娩工作

人员做好产时护理和分娩指导，主班护士对产后康复、婴儿喂养进行

操作指导，从而提高产妇住院分娩信心。产妇在产后都会由工作人员

送上1碗“爱心荷包蛋”，每名新生儿都免费洗浴1次。病房实施住

院病人费用一日清单制，公开收费项目标准，合理收费，对病人不明

白的收费项目耐心细致地解释到位，取得病人的认可。对病人提出的

问题，科室能解决的尽快解决，由于某种原因不能解决，要向病人和

家属解释清楚，给病人一个满意