场馆管理员职业标准 .pdf

资料范本

本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载

场馆管理员职业标准

地点：__________________

时间：__________________

说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与

义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时

请详细阅读内容

《场馆管理员》职业标准（试运行）

一、职业概况

1.1职业名称

场馆管理员

1.2职业定义

凡在由政府、企事业单位、个人或其他组织开设的会议、展览、体育、文

化、娱乐、科技等公众场所，从事物业、服务、市场、行政等管理活动的人

员。

1.3职业等级

由低到高分为共设三个等级：场馆管理员（五级）、场馆管理员（四

级）、场馆管理员（三级）

1.4职业环境条件

室内常温、室外四季温差。

1.5职业能力要求

智力正常，身心健康，具有良好的表达能力，善于人际沟通交往。

1.6基本文化程度

高中（或同等学历）

1.7鉴定要求

1.7.1适用对象

从事或准备从事本职业的人员。

1.7.2申报条件

按照《上海市职业技能鉴定申报条件》进行申报；

1.7.3鉴定方式

场馆管理员（五级）、场馆管理员（四级）采用“非一体化”鉴定模式：

分为理论知识考试和操作技能考核两部分。理论知识考试采用闭卷笔试方式，

操作技能考核采用口试、案例分析和仿真模拟方式。理论知识考试和操作技能

考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上为合格。

场馆管理员（三级）采用“一体化”鉴定模式。将理论知识考试融合在操

作技能的考核中，分模块进行鉴定。实行百分制，各个模块鉴定成绩皆达60分

及以上者为合格。

1.7.4鉴定场所设备

理论知识考核：采光照明良好的教室

操作技能考核：合适的空间场地、消防设施、安全监控系统、灯光设施、

多媒体设备。

二、工作要求

2.1“职业功能”、“工作内容”一览表

2.2各等级工作要求

2.2.1场馆管理员（五级）

2.2.2场馆管理员（四级）

2.2.3场馆管理员（三级）

《场管管理员》（四级）培训计划（试运行）

一、说明

本计划根据上海市劳动和社会保障局2005年颁布的《场馆管理员》职业等

级标准（四级）及鉴定规范制定。

本计划贯彻“能力为本”的职业培训指导思想。加强技能培训，注重代表

性、针对性、实用性和先进性；理论知识的选择，以对学习、掌握技能够用为

度。培训内容的编排组合，采用理论知识与操作技能密切结合的模块式结构；

根据内容的种类及相互关联程度，组合成理论知识学习与操作技能训练一体化

的四个培训模块。

本计划适用于网络传播、资源共享的远程式培训，也适用于传统的基地式

培训。

二、培训目标

通过场地管理员（四级）专业理论知识的学习和操作技能训练，学员需具

备较强的物业基础设施的管理能力、场馆客户的沟通管理能力、市场拓展能力

和行政商务管理能力。

理论知识包括：物业的综合环境管理；物业的设施设备检测与管理；物业

管理的有关紧急事件处理程序；客户关系管理；场馆营销与销售；现场实务运

作；、礼仪接待知识；危机管理；商务沟通知识；场馆行政基本知识；公关常

识；财务管理基本知识与成本控制。

操作技能包括：能进行场馆环卫检查及制定相应岗位职责；熟练进行场馆

消防演习和操作；能熟练进行场馆停车场(库)的车辆停放安排与调度；掌握场

馆设施设备的检测程序，并进行简单维修；能熟练进行场馆紧急事件的处理；

能熟练进行客户档案管理，懂得商务洽谈的礼仪和过程掌握与客户的基本沟通

基本技巧；撰写礼仪接待规范与流程（售前礼仪策划和售前礼仪策划）；教会

基层员工场馆礼仪规范；能恰当的处理好与商铺租赁客户之间的关系，有效处

理在租赁过程中发生的纠纷，并能妥善处理好租赁客户与场馆间的财务及其他

关系；了解场馆公共设施内的服务内容、流程与规范，制定服务流