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绩效评估与绩效面谈汇报人：AA2024-01-19

绩效评估概述绩效面谈准备绩效评估与面谈实施绩效改进计划制定面谈技巧与注意事项绩效评估与面谈结果运用

绩效评估概述01

定义绩效评估是对员工在工作过程中所表现出来的业绩、能力和态度等进行全面、客观、公正的评价，以确定其工作成果和贡献，为组织的人力资源管理决策提供依据。目的绩效评估的主要目的在于激励员工积极工作，提高工作绩效，促进组织目标的实现。同时，通过评估可以发现员工的优点和不足，为员工的培训、晋升和薪酬调整等提供依据。定义与目的

评估原则绩效评估应遵循公平、公正、公开、客观、科学等原则，确保评估结果的准确性和可信度。评估方法常用的绩效评估方法包括目标管理法、360度反馈法、关键绩效指标法(KPI)、平衡计分卡(BSC)等。这些方法各有优缺点，应根据组织实际情况选择合适的方法进行评估。评估原则与方法

绩效评估周期一般分为年度评估、季度评估和月度评估等。不同周期的选择应根据组织实际情况和评估目的来确定。评估周期绩效评估流程包括制定评估计划、确定评估标准、收集评估数据、分析评估结果、反馈评估结果和制定改进计划等步骤。在评估过程中，应注重员工的参与和沟通，确保评估结果的客观性和准确性。评估流程评估周期与流程

绩效面谈准备02

明确希望通过面谈达到什么目标，如了解员工工作表现、解决工作中遇到的问题、激励员工提升绩效等。确定面谈的目的根据面谈目的，确定需要讨论的具体内容，如员工的工作成果、能力表现、团队合作、个人发展等。确定面谈内容明确面谈目的和内容

收集员工的工作成果数据，如销售额、生产量、客户满意度等。了解员工的工作态度、团队合作能力、创新能力等方面的信息，可以通过360度反馈、员工自评、同事评价等方式收集。收集员工绩效信息收集定性信息收集定量数据

制定面谈计划和提纲制定面谈计划确定面谈的时间、地点和参与者，以及面谈的流程和步骤。制定面谈提纲根据面谈目的和内容，制定详细的面谈提纲，包括要讨论的主题、问题以及需要员工准备的资料等。同时，提纲应具有灵活性和可调整性，以便根据实际情况进行调整。

绩效评估与面谈实施03

确定面谈目的、收集相关资料、准备面谈计划。面谈前的准备面谈开场倾听与理解寒暄、介绍面谈目的和流程，营造轻松、开放的氛围。积极倾听员工想法，理解员工感受，建立信任关系。030201面谈开场与氛围营造

员工回顾自己的工作表现，阐述自己的成绩、不足和改进措施。员工自评领导根据员工自评和绩效数据，客观评价员工绩效，指出优点和不足。领导评价鼓励员工提出问题和建议，共同探讨解决方案。双向沟通员工自评与领导评价

深入探讨绩效问题分析绩效问题针对员工绩效不足，深入分析原因，找出问题症结。制定改进计划根据绩效问题，制定具体的改进计划和措施。跟踪与反馈定期跟踪员工改进计划的执行情况，及时给予反馈和指导。

绩效改进计划制定04

分析绩效差距原因员工缺乏必要的技能或知识，无法有效完成工作任务。员工对工作的投入程度不够，缺乏积极性和责任心。公司内部流程不合理，导致工作效率低下。公司未能提供足够的资源支持，如资金、设备、人力等。员工技能不足工作态度问题工作流程不畅资源配置不足

培训与提升激励与引导优化工作流程增加资源投入制定针对性改进措对员工技能不足的问题，制定培训计划，提升员工的专业能力和知识水平。通过激励机制和企业文化建设，激发员工的工作积极性和责任心。梳理并优化公司内部流程，提高工作效率和协同能力。根据实际需求，适当增加资源投入，如加大资金支持、更新设备、增加人力等。

制定详细计划责任到人定期检查与反馈持续改进明确改进计划执行要求明确改进措施的具体步骤和时间表，确保计划的可行性。建立定期检查和反馈机制，及时发现问题并调整改进方案。指定专人负责改进计划的执行，确保各项措施得到有效落实。将绩效改进纳入公司的长期规划，形成持续改进的文化和氛围。

面谈技巧与注意事项05

积极倾听员工的观点和反馈，给予充分的理解和尊重。倾听技巧使用简洁明了的语言，避免使用模糊或含糊不清的措辞。表达清晰注意肢体语言和面部表情，保持开放和友好的姿态。非语言沟通有效沟通技巧

积极引导鼓励员工表达情绪，并提供积极的解决方案和建议。认同情绪对员工表达的情绪给予认同和理解，避免忽视或否定。情绪管理帮助员工管理情绪，提供必要的支持和资源。处理员工情绪方法

避免一刀切不要将所有员工都归为一类，要考虑到员工的个体差异和特殊情况。避免只谈问题不谈解决方案在面谈中，不仅要指出员工存在的问题，还要提供具体的解决方案和建议。避免主观偏见在评估员工绩效时，要保持客观公正的态度，避免主观偏见的影响。避免面谈误区和陷阱

绩效评估与面谈结果运用06

03沟通解释针对评估结果中员工存在的疑问或不解之处，进行详细的沟通和解释，帮助