IATF16949-2016标准详细培训讲义.pptxVIP

IATF16949：2016标准;培训目标;2;3;;;Q020901;Q020901;8;;原则一：以顾客为关注焦点Customerfocus;原则二：领导作用Leadership;原则三：全员积极参与Engagementofpeople;原则四：过程方法Processapproach;二、七项管理原则;

;;二、七项管理原则;过程识别表;产品：

在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织产生的输出。

注1：在供方和顾客之间未发生任何必要交易的情况下，可以实现产品的生产。但是，当产品交付给顾客时，通常包含服务因素。

注2：通常，产品的主要特征是有形的。

注3：硬件是有形的，其量具有计数的特性（如：轮胎）。流程性材料是有形的，其量具有连续的特性(如：燃料和软饮料)。硬件和流程性材料经常被称为货物。软件由信息组成，无论采用何种介质传递(如：计算机程序、移动电话应用程序、操作手册、字典、音乐作品版权、驾驶执照)。

来源于：ISO9001：2015标准术语

;服务：

至少有一项活动必须在组织和顾客之间进行的组织的输出。

注1：通常，服务的主要特征是无形的。

注2：通常，服务包含与顾客在接触面的活动，以确定顾客的要求。以提供服务外，可能还包括建立持续的关系，例如：银行、会计事务所或公告组织，如：学校或医院。

注3：服务的提供可能涉及，例如：

——在顾客提供的有形产品（如需要维修的汽车）上所完成的活动；

——在顾客提供的无形产品（如为准备税务申报单所需的损益表）上所完成的活动;

——无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）;

——为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）;

注4：通常，服务由顾客体验。

来源于：ISO9001：2015标准术语

;;;;COP是IATF推荐的顾客导向过程（CustomerOrientedProcesses），针对任何组织都需要根据顾客的输入来满足顾客明确的和隐含的需要（输出）。COP通过产品实现的增值过程和适当的支持过程，以及可能的管理活动和提供资源来完成。

一般情况下，并非组织的每一个过程都可定义为COP，实际上只有少数的过程可以定义为COP，因为根据定义，只有在输入和输出与外部顾客直接关联的那些过程才能称为“顾客导向过程”。其他的过程可被分类为支持过程和管理过程。;;支持过程(SP)与管理过程(MP);过程识别

;Q020901;使用过程方法建立质量管理体系的步骤：;汽车过程流程范例;过程有效性和效率

组织应确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和控制有效和有效率。

在绘制过程时，根据输入来评审过程的输出。把过程的输出和组织的目标作比较。分析正在使用的，或确定将要使用的衡量指标。这些衡量指标用于跟踪进程，指出纠正或者推动质量管理体系的改进。;过程衡量指标举例;原则五：改进Improvement;原则六：循证决策Evidence-baseddecisionmaking;原则七：关系管理Relationshipmanagement;36;;0引言;0.1总则

采用质量管理体系是组织的一项战略决策，能够帮助其提高整体绩效，为推动可持续发展奠定良好基础。

组织根据本标准实施质量管理体系具有如下潜在益处：

a）持续提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力；

b）促成增强顾客满意的机会；

c）应对与组织环境和目标相关的风险和机遇；

d）证实符合规定的质量管理体系要求的能力。

内部和外部各方均可使用本标准。;实施本标准并不意味着需要：

——统一不同质量管理体系的架构；

——形成与本标准条款结构相一致的文件；

——在组织内使用本标准的特定术语。

本标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充。

本标准采用过程方法，该方法结合了PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的思维。

过程方法使组织能够策划其过程及其相互作用。

PDCA循环使组织能够确保其过程得到充分的资源和管理，确定改进机会并采取行动。

基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地利用出现的机遇（见附录A.4）。

;在日益复杂的动态环境中持续满足要求，并针对未来需求和期望采取适当行动，这无疑是组织面临的一项挑战。为了实现这一目标，组织可能会发现，除了纠正措施和持续改进，还有必要采取各种形式的改进，比如突破性变革、创新和重组。

在本标准中使用如下助动词：

“应”表示要求；

“宜”表示建议；

“可”表示允