《城镇供热服务》.pdf

ICS91.140.10

P46

中华人民共和国国家标准

GB/T33833—××××

代替GB/T33833—2017

城镇供热服务

Urbanheatingservice

（征求意见稿）

2023.10.XX

XXXX-XX-XX发布国家市场监督管理总局XXXX-XX-XX实施

发布

国家标准化管理委员会

GB/T33833—202X

城镇供热服务

1范围

本文件规定了城镇供热服务的总则、供热质量、运行与维护、业务与信息、文明施工、保险与理赔、

服务质量评价及服务改进。

本文件适用于热媒为热水、热用户为民用建筑的供热系统，参与供热的各方应达到的服务要求，包

括：

a）城镇供热经营企业向热用户提供的供热服务；

b）热用户合理用热；

c）热用户、相关管理部门及机构对供热服务质量的评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB5749生活饮用水卫生标准

GB12523建筑施工场界环境噪声排放标准

GB/T19001质量管理体系要求

GB50736—2012民用建筑供暖通风与空气调节设计规范

GB/T50893供热系统节能改造技术规范

CJJ/T34城镇供热管网设计标准

CJJ88城镇供热系统运行维护技术规程

CJJ203城镇供热系统抢修技术规程

CJJ/T220城镇供热系统标志标准

CJ343污水排入城镇下水道水质标准

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

热用户heatconsumers

从供热系统获得热能的单位或居民用户（建筑）。

3.2

供热服务heatingservice

为满足热用户用热的需要，供热经营企业向热用户（建筑）提供供热产品的相关活动。

3.3

1

GB/T33833—202X

供热经营企业heatingoperationenterprise

利用热源单位提供的或自身生产的热能从事供热经营的企业总称。

3.4

供热设施heatingfacilities

供热经营企业用于供热的各种设备、管道及附件。

3.5

运行事故率rateofoperationaccident

供热运行期间，因供热经营企业事故造成的停热时长和对应停热建筑面积的乘积与供暖期时长和应

供热建筑的供热面积的乘积的比值。

3.6

室内自用供暖设施indoorself-useheatingfacilities

热用户室内支管、散热器（含地埋管）及其附属设备的总称。

3.7

服务场所servicelocation

供热经营企业为热用户提供服务和受理业务的地点或平台。

3.8

上门服务on-siteservice

供热经营企业的人员到热用户用热