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会员考试认证

1小王要给自己的店铺客户进行标签打标，如果按照基础信息在客户运营平台中手动打标，以下哪个会员分组是错误的？

忠诚度分组-不同的忠诚度可以做不同的折扣力度

2产品化会员运营可以提供会员的各项数据，包括会员的年龄、地理位置、购物次数、购物间隔时长等，关于这些数据的说法，以下哪一项是错误的？

各店铺会员的地理位置数据差异并不大

3RFM模型是会员管理领域里的一种会员消费行为分析模型，商家可以根据RFM模型对会员等级进行划分，以下哪一项对“RFM”的解释是错误的？

R代表最近一次消费，对应最近一次订单付款的金额

4小明要给自己的店铺制订一份会员优惠的方案，以下哪些是不可行的？

定向清仓全店折扣

5营销大师文德曼说过：维持一个老客户所需的成本是寻求一个新顾客成本的0.5倍，要使一个失去的老客户重新成为新顾客所花费的成本则是寻找一个新客户成本的10倍。这句话反应了以下哪个会员运营的特性？

会员运营可以降低店铺的推广成本

6在制定会员福利时，可以制定会员日来发布会员福利，一般会员日的频率建议多久一次？

每月一次

7商家可以把某一种或多种相同标签的客户划分到一个群体里，这种做法就是客户分群，可以通过客户运营平台来实现，以下关于此工具的入口，哪一项是正确的？

客户运营平台→客户管理→客户分群→新建人群

8淘宝店铺在做会员体系搭建时，首先要做好会员的招募工作，以下哪项不是店铺会员招募的渠道？

大街上扫二维码，关注公众号

9会员试用产品可以是小样，也可以是正装，一方面可以提升会员的优越性，另一方面可以提升会员的复购率，以下关于会员试用产品的选择，说法错误的是？

只选择客单价低的产品

10商家针对不同维度的会员设置会员标签，可以对这部分会员进行针对性的营销，以下做法，哪一项是错误的？

针对店铺预流失会员，可以减少关注度，一年维护一次即可

11在进行店铺会员运营中，可以通过店铺会员的关怀和权益维护来提升店铺会员的粘性，以下哪项不属于提升会员粘性的优势？

提升会员客单价

19产品化的会员运营，可以帮助商家实现对会员关系进行管理，以下哪些是产品化会员运营的重要意义？

产品化会员运营可以帮助商家对客户资料进行收集和编辑

产品化会员运营可以帮助商家对店铺会员进行数据分析

产品化会员运营可以帮助商家对店铺会员进行等级设置

产品化会员运营可以针对不同的人群进行不同的营销活动

20会员福利的发布要选择合适的时间，养成会员周期性互动的习惯，那么以下哪些时间是一般会员福利的发布时间？

会员日

大促活动前

会员升级日、周期纪念日

特殊节假日

21天猫平台提供了一款能够帮助商家对会员关系管理的工具，商家可以通过该工具对客户进行等级设置。在客户关系管理工具中，对成交用户的分析，可以分析以下哪些内容？

性别、年龄分析

地理位置分析

粉丝占比和会员占比

老客户最近一次购买时间

22店铺的会员运营需要做好会员的招募、管理和激活的工作，以下关于会员运营的基础介绍，哪些是正确的？

会员运营需要对潜客进行深挖，从淘内和淘外、线上和线下来寻找自己的客户

商家不能盲目地去对老客户进行营销，否则容易导致老客户的反感和流失

若营销活动能按不同的营销目的推送至不同层级的用户，营销效果往往会事半功倍的

会员运营的营销方式可以是短彩信、邮件、旺旺、电话、微淘、微博、帮派论坛

23会员运营可以增加店铺的潜客，提升潜客的转化，针对以上描述，以下哪些选项的理解是正确的？

可以通过老客带新客的方式来增加潜客

可以通过口碑和品牌的传播来增加潜客

可以通过会员权益再次转化退款的客户来提升潜客转化

可以使用会员权益来转化下单不付款的潜客

24小王作为店铺CRM专员，想通过社群营销来增加店铺的会员数，以下哪些做法可以帮助小王通过社群营销顺利地招募到会员？

引导买家关注官方微博，通过微博来引导会员参与互动

直播引导买家关注店铺，参与直播互动

25针对店铺不同等级的会员定制不同的优惠力度可以帮助店铺更好的管理会员，针对店铺不同等级会员推送定向优惠券时，其制定的标准是什么？

根据买家的购买频率来制定

根据买家购买的客单价来制定

根据买家的购买性别来制定

根据买家的购买地域来制定

26店铺设置了会员等级之后，可以提升店铺会员晋升自身级别的积极性，以下哪个做法没有达到此效果？

在店铺会员页面增加积分抽奖模块

27小东店铺准备做一次会员日的大型会员活动，他需要考虑哪些产品适合做会员特价，哪些适合做会员营销。以下关于会员日产品选择的描述，不正确的是？

无需考虑买家需求

28小宋在对店铺会员进行分组的时候，想根据会员购买产品的特征进行分组，以下哪个产品特征不能够作为会员分组参考的？

相同好评率

29天猫平台商家后台可以对店铺的会员等级进行设置，以下哪一项是其具体的设置路径？

客户运营平台→忠诚度管理→VIP设置→修改