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“168条”模拟试题附答案
一、单选题（每题2分）
1、坚持（）的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。[单选题]
A、“先内后外”
B、“先外后内”(正确答案)
C、“先重后轻”
D、“先简后繁”
2、实行（）认真对待客户提问，不搪塞、不推诿，需同事协助时及时启用联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员。[单选题]
A、责任追究制
B、一窗受理制
C、首问负责制(正确答案)
D、限时办理制
3、有必要的监测设施与手段对（）服务区域内的设备运行情况实施监测，确保加装钞及时、响应客户应急需求（吞卡、钞）及时。[单选题]
A、12小时
B、24
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