2023年关于医院院务公开实施方案.pdfVIP

2023年关于医院院务公开实施方案

一、背景和目标

随着我国医疗体制改革的不断深入，医院作为服务社会和保

障人民健康的重要组成部分，其透明度和公开程度成为关注的焦

点。为了推进医院院务公开工作，提高医院管理的透明度和公信

力，制定本实施方案。

本实施方案的基本目标是：建立健全透明、公正、公平、便

民的医院院务公开制度，加强医院与患者、社会公众之间的沟通

与互动，为患者提供更好的医疗服务。

二、实施环节和内容

1.机构设置公开：医院应向社会公开医院的机构设置、职责

分工、领导班子成员及其职务。定期更新机构设置相关信息，并

在医院官方网站及其他宣传媒体上公示。

2.医院章程公开：医院应将医院章程、管理制度和规章制度

向社会公开。包括医院的治理结构、资源配置、决策程序、管理

规则等，以促进医院管理的透明度和公开性。

3.权责清单公开：医院应将自己的权责清单向社会公开，清

晰地列出医院的权力范围、服务内容、服务承诺和服务标准。确

保患者和社会公众对医院的服务有明确的了解。

4.绩效公开：医院应公开医院的绩效目标、绩效考核指标和

绩效评价结果。定期向社会公开医院的绩效报告，并接受社会监

督。

第1页共4页

5.收费标准公开：医院应公开医疗服务的收费标准，并明确

收费项目和收费标准的依据。同时公示医保政策和医保报销标

准，确保患者对医疗费用有清晰的认识。

6.就医指南公开：医院应向患者和社会公众公开就医指南，

包括就诊流程、挂号和预约方式、医生排班等信息。提供便利服

务，减少患者就医的时间和成本。

7.医疗质量公开：医院应公开医院的医疗质量管理制度和监

测结果，包括医疗事故处理、不良事件报告、医疗纠纷处理等。

定期公开医院的医疗质量报告，接受社会公众监督。

8.决策公开：医院应公开重大决策的背景、程序、原因和结

果。在决策制定之初征求患者和社会公众的意见，并及时向社会

公开决策结果。

9.受理投诉公开：医院应建立投诉受理制度，公开投诉受理

的渠道和流程。及时受理并处理患者和社会公众的投诉，并向投

诉人公开处理进展和结果。

10.沟通互动公开：医院应加强与患者和社会公众的沟通与

互动。通过开展公众参与的形式，收集社会公众的意见和建议，

并及时回应患者和社会公众的疑问和意见。

三、实施机制和保障措施

1.领导责任：医院领导要高度重视医院院务公开工作，加强

领导班子成员的学习和培训，确保医院院务公开工作的顺利实

施。

第2页共4页

2.内部协调机制：医院应设立院务公开工作领导小组，协调

各部门的工作，及时解决相关问题。

3.外部监督机制：医院应加强对医院院务公开工作的监督和

评估。接受社会公众的监督和评价，发布公开工作的年度报告，

接受第三方机构的监督评估。

4.培训和教育：医院应加强医院院务公开工作的宣传教育，

为医院员工提供相关培训，提高其公开意识和能力。

5.技术支持：医院应充分利用信息技术手段，提供医院院务

公开的在线平台，方便患者和社会公众获取相关信息。

6.法律保障：医院要遵守相关法律法规，特别是《中华人民

共和国公开政务信息条例》等与信息公开相关的法律法规的规

定，确保医院院务公开的合法性。

四、推进措施和时间安排

医院应根据本实施方案的要求，制定医院院务公开工作的推

进措施和时间安排，并按照阶段性和具体任务进行实施。

第一阶段（2023年）：

1.完善医院院务公开的相关制度，明确责任和流程。

2.建立医院官方网站，公开医院的机构设置、章程和管理制

度。

3.公开医院的权责清单，明确服务内容和标准。

4.公开医院的收费项目和收费标准。

5.公开医院的绩效目标和绩效评价结果。

第3页共4页

第二阶段（2024年）：

1.公开医院的就医指南、医疗质量报告和决策结果。

2.设立投诉受理制度，公开投诉处理进展和结果。

3.加强与患者和社会公众的沟