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商务礼仪培训资料
2023
REPORTING
商务礼仪概述
商务形象礼仪
商务交际礼仪
商务餐饮礼仪
商务沟通礼仪
商务活动礼仪
目录
CATALOGUE
2023
PART
01
商务礼仪概述
2023
REPORTING
01
02
商务礼仪不仅包括仪表、言谈举止等个人形象方面，还涉及到商务场合中的各种礼仪细节，如会议、谈判、宴请等。
商务礼仪：指在商业活动中，为了维护企业形象、促进商务交流而遵循的一系列行为规范和礼节。
得体的商务礼仪能够展现个人的专业素养和良好的教养，提升个人形象。
提升个人形象
商务礼仪是商业交流的润滑剂，能够使商务活动更加顺利、愉快地进行。
促进商务交流
员工的商务礼仪代表着企业的形象和价值观，得体的商务礼仪有助于维护企业形象。
维护企业形象
在商务活动中，得体的商务礼仪能够建立起与合作伙伴之间的信任关系，有利于商业合作的成功。
建立信任关系
PART
02
商务形象礼仪
2023
REPORTING
男士应着西装、领带、皮鞋，女士应着套装、裙子、丝袜、皮鞋；避免穿着牛仔裤、运动装等休闲服饰。
正式场合
根据活动性质和主办方要求，选择得体的服装，如便装、休闲装等。
非正式场合
选择简约、大方的配饰，如领带夹、手表等，避免过于华丽或夸张。
配饰
保持面部、手部、指甲等部位的清洁，修剪整齐指甲。
整洁干净
自然妆容
发型整齐
女士可化淡妆，以突出自然美感，避免浓妆艳抹。
男士头发不宜过长，女士发型应简洁大方，避免过于花哨或夸张。
03
02
01
主动向人问好、道谢、道歉等，保持微笑，展现友好态度。
礼貌待人
认真倾听他人发言，不打断他人说话，尊重他人的意见和观点。
尊重他人
避免自大、傲慢等不良态度，保持谦虚有礼的举止言行。
谦虚有礼
PART
03
商务交际礼仪
2023
REPORTING
总结词
自我介绍
握手
致意
01
02
03
04
在商务场合中，初次见面时，正确的礼仪和自我介绍是建立良好关系的基础。
在商务场合中，应主动向他人介绍自己的姓名、职务和公司，同时保持微笑和眼神交流。
握手是一种常见的见面礼仪，应保持力度适中，时间适度，同时注意眼神交流。
在见面时，应使用适当的致意方式，如点头、微笑或鞠躬等，以表达尊重和友善。
名片是商务场合中的一种重要交流工具，正确的交换和使用方式能够体现个人和公司的专业形象。
总结词
确保名片干净、整洁、没有涂改或错误，同时准备好足够的名片以备不时之需。
名片准备
在交换名片时，应使用双手递上自己的名片，同时接受他人的名片时也应用双手，并仔细查看对方的职务和公司。
名片交换
在商务场合中，应妥善保管他人的名片，避免折叠或遗失，同时使用名片时应尊重对方的隐私和权益。
名片使用
送客
在商务拜访结束时，应礼貌地送客出门，并感谢对方的来访或接待。
接待礼仪
在接待过程中，应热情友好地迎接客人，引导客人入座并提供茶水或饮料等招待物品。
准时到达
在约定的时间准时到达，如有特殊情况应提前告知对方并表示歉意。
总结词
商务拜访和接待是商务活动中常见的交流方式，正确的礼仪能够促进双方的关系和信任。
预约与通知
在拜访之前应提前预约并通知对方，同时了解对方的日程安排和时间安排。
PART
04
商务餐饮礼仪
2023
REPORTING
总结词
中餐礼仪是商务活动中必不可少的一部分，它涉及到餐桌上的举止、用餐顺序、餐具使用等方方面面。
详细描述
中餐礼仪要求就餐者遵循严格的餐桌规矩，如等长辈先动筷子、不插筷、不咬筷等。此外，中餐礼仪还包括点菜、敬酒、回敬等环节，以及使用筷子的技巧和注意事项。
总结词
西餐礼仪是商务活动中常见的餐饮礼仪，它注重餐桌上的规矩、着装要求以及餐具的使用。
详细描述
西餐礼仪要求就餐者遵循严格的餐桌规矩，如等主人先动手、不要随意移动餐具等。此外，西餐礼仪还包括餐巾的折叠和使用、刀叉的拿法和顺序等细节。
自助餐与鸡尾酒会礼仪是商务活动中较为轻松的餐饮方式，但仍然需要遵循一定的规矩和礼节。
总结词
自助餐与鸡尾酒会礼仪要求就餐者尊重主人和其他宾客，有序排队取食，避免在公共场合大声喧哗或随意走动。此外，还要注意不要浪费食物，尽量保持整洁的仪容仪表。
详细描述
PART
05
商务沟通礼仪
2023
REPORTING
尊重对方的意见和立场，以建立良好的谈判关系。
尊重对方
遵循礼仪
明确目标
灵活应对
遵循谈判礼仪，保持良好的仪表和行为举止。
明确谈判目标，并为此做好充分准备。
灵活应对谈判中的变化，保持良好的沟通和协商态度。
及时接听
接电话后，主动问候对方，并自报家门。
礼貌问候
认真倾听
清晰表达
01
02
04
03
在回答问题或表述观点时，尽量清晰简洁地表达意思。
尽量在铃响三声内接听电话，避免让对方久等。
认真倾听对方的讲话，避免打断
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