客户管理与跟进 (1).pptx

任务四

商机管理1+X跨境电商B2B数据运营技能等级证书配套课程

职业技能要求工作任务职业技能要求商机获取与管理1.能及时回复客户初次询盘，准确回答客户问题。2.能及时获取和回复平台上发布的客户公开需求，筛选意向客户。3.能用邮件完成日常访客营销。4.能利用工具系统管理商机，跟进客户开发进程。

目录CONTENTS01认识RFQ02RFQ分析与报价03询盘分析及回复04客户管理与跟进

学习目标知识目标：认识什么是RFQ，明确RFQ与询盘的差异，了解RFQ在商机获取中的重要性，熟知获取RFQ的三个途径，分析询盘，以及区分客户类型。技能目标：能够全面分析RFQ，能够进行RFQ报价，能够及时回复客户询盘，准确回答客户问题，能够跟进客户开发进程。素质目标：通过课程实训，学生们能够具备模拟操作能力，培养实操技能以及数据思维，对平台操作有整体及清晰的认识。重难点重点：认识RFQ并分析RFQ；分析询盘。难点：进行RFQ报价及回复询盘。

客户管理与跟进Part04

一、客户类型4.4客户管理与跟进已成交客户有回复未成交客户未回复客户

二、客户分类跟进4.4客户管理与跟进已成交客户跟进重点：催款备货情况及时沟通发货后的及时通报船务信息后期跟踪到货情况催促客户翻单其他产品的推介

二、客户分类跟进4.4客户管理与跟进跟进重点：有回复未成交客户已报价情况已寄样品情况已沟通过的技术参数情况

二、客户分类跟进4.4客户管理与跟进未回复客户跟进重点：定期关怀特价或有新品时及时通知寻找新的合作点把握“度”

根据客户的不同类型，采取不同的跟进思路，利用不同的策略，为我们的产品带来更大的销路。本节小结

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