稽查部管理制度.docVIP

快消公司稽查部管理制度

稽查部目标和方针

1.1稽查部目标：规范营销秩序、监督市场行为、加强市场反馈、增加公司效益。

1.2稽查工作方针：为更好地落实公司下达之政策，监控市场动向，并且有效地推动BOT系统管理的形成。稽查部以监督服务市场为主，处罚为次的思路执行稽查工作。

稽查人员定位

2.1稽查人员定位：政策执行的监督员，企业形象宣传员，市场信息的收集员，持续改进的督导员。

2.2稽查人员素质要求：严格执纪、实事求是、公平公正。

2.3稽查人员自律要求：不吃请、不收礼、不作弊。

稽查人员岗位职责

3.1监察所属区域市场营销政策执行情况；

3.2监察所属区域市场费用执行情况；

3.3监察所属区域销售人员的工作状况；

3.4监察所属区域促销员投放及执行情况；

3.5对所属区域市场出现的跨区冲货及违反价格体系行为进行调查；

3.6所属区域市场投诉的调查处理，并及时将信息反馈到上级主管；

3.7所属区域市场假冒伪劣质量问题产品之调查；

3.8所属区域相关竞争品牌信息之调查并反馈；

3.9完成上级领导安排的其他工作。

稽查工作流程和内容

公司的各种营销政策执行方案、BOT基层业务手则以及终端陈列标准要求均是市场运作的灵魂，那么开展积极有效的市场稽查则是保证灵魂顺利贯彻的必要手段。

4.1稽查工作流程

以PDCA螺旋式的循环方式制定本部工作流程，以达到市场稽查可通过终端现场检查与信息分析反馈的双回路管理，保证公司下达的命令畅通，事事落实到处，并且持续进步。

确定/调整稽查目标

确定/调整稽查目标

下发整改通知

跟进复查

形成稽查报告

实施稽查

准备相关资料

稽查问题与市场负责人反馈并形成问题原因分析

合格个

不合格

4.2稽查工作内容框架

依据稽查部工作职责、公司营销手册以及BOT管理系统等管理制度，设置稽查部工作内容。

4.2.1终端门店稽查

主要稽查项目包括以下9点：付费陈列、应上架SKU数、新品、导购员、价格、助销POSM、库存、形象店、竞品对比。

4.2.2岗位职能稽查

依不同层次业务岗位职能划分差异化考核和稽查，主要划分有业务经理，业务主管，业务员等3个层次岗位。以BOT业务人员手册为依据，将考勤、PJP、业务工作规范性、客户沟通、销售数据及时性和准确性等设置为主要检查项目。

4.2.3办公管理稽查

根据公司办公室6S管理要求，主要稽查项目包括以下2点：看板系统管理、档案及办公设备管理。

稽查工作表单及附件

终端费用稽查报告、稽查处罚公告、办事处考勤表、会议签到表、稽查会议记录表、区域市场稽查评分表（拟定）、稽查标准（拟定）、终端门店稽查表（拟定）、岗位职能稽查表（拟定）、办公管理稽查表（拟定）、稽查整改通知单（拟定）、稽查处罚准则（待修）等。

稽查工作的纪律要求

关于稽查纪律要求，主要归纳为“三不要”和“四不准”。

6.1三不要

6.1.1不要提前通知；

6.1.2不要走马观花；

6.1.3不要影响当地市场的正常工作；

6.2四不准

6.2.1不准做老好人，要坚持原则；

6.2.2不准敷衍了事，要尊重事实，注重调查事实；

6.2.3不准乱用职权，要以身作则；

6.2.4不准隐瞒事实，编造检查记录；

稽查人员绩效考核

以现时之绩效考核方式运作。

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