如何做好物业费的收缴课件.pptxVIP

安徽诚和(宁巨)物业服务有限公司

CHENGHEPROPERTY

安徽诚和(宁巨)物业服务有限公司

卫生清洁费

绿化养护费

物业服务成本构成

福利费

办公费用

诚和物業

公共设施运一行、维护费一

服务人员的工资

物业费

固定资产折旧

秩序维护费

人员保险、

CHENGHEPROPERTY

在日常物业费缴纳过程中，业主常常会因为工作繁忙、人在外地、施工遗留问题、未入

住............等等各种原

因迟交，甚至拒缴物业费!!!为了维持物业的正常工作，保障公司的合法权益，“催费”便成为必不可少的工作。

安徽诚和(宁巨)物业服务有限公司

诚和物業

CHENGHEPROPERTY

第一苏：共性问题列举分析

第二书之催收费用的技巧

第三茅之拒交物业费的对策分析

安徽诚和(宁巨)物业服务有限公司

案例分享

第四节

诚和物業

安徽诚和(宁巨)物业服务有限公司

第一节

共性问题列举分析

诚和物業

安徽诚和(宁巨)物业服务有限公司

沟通不畅，日常服务工作不到位，问题处理滞后等原因造成的占欠费总额

前期施工遗留及后期工程问题造成的欠费占总额约为40%

其它问题造成的占欠费总额约为5%

房屋空置联系不上占欠费总

物业费炙费原因

诚和物業

额约为4%

约为52%

CHENGHEPROPERTY

安徽诚和(宁巨)物业服务有限公司

工程遗留

和设施整

改

厕产物

品损失

诚和物業

工程遗留和设施整改问题分析

该类问题普遍存在于业

主自身违规施工改造或

上下邻里之间问题较多

且多数与物业公司无直

接关系或责任。但业主大部分情况下都会将该类问题归于物业公司，此责任多数都为业主，给我们日常工作带来了-很多的困扰。

该类问题目前较多，

且问题类型复杂，处理周期长，彼此双方分歧较大。有些问题无法有效根治解决或处理成本及业主要求较高，实施难度较大。

该类问题的滋生会影

响收费进度的开展。同时该类问题又是较多业主关注的，不像前面问题只局限于问题业主自身及涉及到小群体。

诚和物業

现设施未完善问题

后期出现

工程问题

前期施工遗留问题

CHENGHEPROPERTY

物业服务企业与业主之间是物业服务合同关系；而开发商与业主之间是商品房买卖合同关系。房屋质量等问题属于业主与开发商之间的商品房买卖合同的范畴更多免费资

料请关注微信公众号：物业管理

前期施工

遗留问题

工程遗留和设施整改问题的应对方法

在我们目前的物业管理服务中，许多业主混淆了物业管理服务质量与房屋工程质量问题的本质区别，要让业主明白工程遗留问题不是物业公司造成的，物业公司收取的物业费中并不包含工程遗留维修费用

物业工作人员要耐心解释，晓之以理，动之以情，虽然我们物业服务企业和开发商隶属同一个集团公司，但从法律角度上属于不同的独立法人单

位

让业主明白他已享受了物业服务的权利---物业服务，就必须履行其义务---按时足额缴纳物业服务费。积极协调和督促开发商及时高效地对遗留工程问题进行修复

工程遗留和设施整改问题的应对方法

第一时间带技术人员，进行现场查看分析，告知是因楼上或自家装修造成的。

处于同情关心，不断关注事情的解决进度

相邻之间的问题，我们可以进行沟通协调

后期出现

工程问题

诚和物業

CHENGHEPROPERTY

现设施未

完善问题

站在业主的角度，表达对业主心声的理解。同时耐心向业主解释物业服务与配套设施的关系和区别。(配套设施属开发商的问题，开发商的任何口头销售承诺与物业服务是有区别的，必要的时候可向业主解释虽然地产和物业同属国购集团，但为各自独立运营的两个子公司)。园区已按规划设计要求完成相应的配套建设，且已通过规划部门验收。针对业主的抱怨，我们要做好沟通和解释，但不应随意承诺业主。

工程遗留和设施整改问题的应对方法

诚和物業

CHENGHEPRORERTY

业主物品财产损失情况分析

因管理区域特性，该类时间的出现无法做到很有效的防控，其事件出现后对其时间问题的真实性无法及时的予以核对，同时无法及时准确的找到相关责任方，且业主同样认为在物业管理区域内无法找到责任方就应该物业公司承担其直接损失

该类型问题多是因为业主其自身未按照物业公司有关规定即要求，不听从其劝说，

自身失误造成的，但业主也会将其问题强加到物业公司上，要求予

以赔偿

诚和物業

业主物