城市轨道交通客运安全管理—乘客安全管理.pptx

乘客安全管理

本讲主要内容培养乘客安全意识培养乘客安全行为驾驶室与客室的紧急通客安全处理

01培养乘客安全意识

案例1北京地铁数据统计2016年2月7日—13日（春节期间）地铁公司所辖线网共运送乘客1935.44万人次。期间共安检人员1640万人次、物品1534万件，查获违禁品与限带品1013件，劝离车站537人次。——自北京地铁官方网站

培养乘客的安全意识安全教育的内容与手段通过印发宣传册或广播等形式，使乘客认识导向标志、警示标志及车站疏散线路自动扶梯乘坐注意事项进站、乘车携带物品规定站台候车安全注意事项等安全乘车注意事项

培养乘客安全行为02

培养乘客安全行为对进站乘客携带物品进行安全检查为保证运输的安全，禁止乘客携带危险品和超长、超大、超重物品进站；车站人员有责任对乘客携带的物品用安检仪进行安全检查，杜绝危险品进站。例如枪支、爆炸类物品、管制刀具、易燃易爆物、毒害品、腐蚀性物品、放射性物品等。

培养乘客安全行为对使用自动扶梯的乘客加强引导禁止在自动扶梯上打闹照顾好老人、小孩。行动不便的乘客建议使用直梯

培养乘客安全行为乘降时的安全管理提示乘客注意上下车安全避免抢上抢下避免被屏蔽门或是列车门夹伤

车站现金安全管理乘车中的安全管理严禁乘客在车厢攀爬、追逐嬉闹严禁触动车内安全设备提醒乘客公共场所注意举止

03乘客的安全处理

乘客的安全处理客伤处置的一般原则以乘客为本、注意维护公司形象在第一时间取证、尽可能得到旁证及当事人签字确认，实事求是、客观记录，充分留下原始资料及时将处置结果报告相关部门，以备后续处理

乘客的安全处理乘客斗争处理及时处理、自我保护赴现场、劝双方、散群众报公安、找证人、留资料

乘客的安全处理乘客的落轨处理站务员。按动紧急停车按钮，通知车站控制室；帮助落轨乘客返回站台后妥善安置，维护站台秩序。车站值班员。按动车站控制室内紧急停车按钮；向值班站长和行车调度员报告；密切监视事件的发展；通过广播及时疏散围观乘客，根据情况联系外援救助；待站务员汇报乘客返回站台后，向值班站长及行车调度员进行报告；记录好事件处理的全过程。

乘客的安全处理乘客的落轨处理值班站长。赶往现场，协调救援，乘客返回后进行安全教育

行车调度员。根据情况运行调整，事件处理后恢复行车