客服年度个人工作总结 .pdfVIP

客服年度个人工作总结

客服年度个人工作总结2023年

客服年度个人工作总结2023年1

20xx年即将结束，我进入xx公司客服部工作也将近XX年。在客

服部综合点，主要负责客服服务方面的工作。

一、工作概括

1、深入销售第一线，在销售现场了解客户的特点和需求，掌握客

户的心理动态，找出客户最关心的问题。

2、收集其他楼盘的宣传资料和报纸广告，掌握竞争楼盘的动向，

了解其他楼盘的促销手段和销售措施，收集了七月份至今各楼盘的报

纸广告并整理分类。

3、学习和观摩其他楼盘的促销活动，吸取别人成功的经验，以便

为将来搞好公司的促销策划活动多做贡献。

参观了广场，花城，新城的开盘促销以及房展会的各楼盘促销。

二、具体开展情况

1、与策划公司对接，对其提交的策划方案根据实际情况提出修改

意见供领导参考，同时把销售部的意见与策划公司沟通，力图将宣传

推广工作做得更加切合公司的销售部署，更加实际，更加有效。

2、参加公司的各种促销活动，组织销售人员在促销现场开展宣传

工作，协调和沟通销售部和策划公司的分工合作。

参加了九月份的“房展会”，“园国庆看房专线车”，节期间的

“投资贸易洽谈会”的展览等促销活动。

3、根据实际情况，对重要问题多想办法，多出主意，尽最大能力

提出相应的建议和方案给领导参考，做好营销人员的参谋策划工作。

4、参加每周销售部主管例会，将周销售情况整理好，发送给领导，

让领导及时了解销售现场的动态，从七月份进入公司开始，每周汇总

各点周销售情况上报领导。

三、20xx之后的打算和计划

1、指导各销售点做好每个月的互访报告和每季度的市场调查报告，

让各点人员都熟悉公司其他各点的相关情况，了解市场上竞争对手的

情况和动向。

2、学习销售部综合点人员应该了解的基本的房地产销售知识和工

作程序，工作方法，协助其他同事接待办理产权证的客户等。

3、处理销售部有关营销策划方面的事务等。

近X年的`工作中，我通过实践学到了许多房地产的相关知识，通

过不断的学习逐步提高了自己的业务水平。但是作为新人，我深深知

道，自己经验还是相对欠缺的，需要不断的学习和磨练。因此，在新

的一年里，我希望通过到销售第一线的不断学习和实践，在现场不断

增加自己的经验和见识，争取使自己的业务水平提到一个更高的高度，

为公司多做贡献。

客服年度个人工作总结2023年2

忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这

一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的

积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的

成绩。

一、提高服务质量,规范前台服务。

自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx年是全面

落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各

项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保

证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了

我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达

26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,

公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访

30余次,回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。

主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、

《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前

台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的

形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规

范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的

提高,得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规

的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足

于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在

对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作