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2023年消费者权益保护考试试题

1、盲人客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬进入银行营

业网点办理业务时，网点工作人员应()

A、拒绝携带宠物进出营业网点，并做好解释工作

B、妥善做好接待，保障网点的正常营业秩序—)

C、引导盲人办理业务，导盲犬由保安看管

D、将导盲犬与网点客户隔离后，引导盲人办理业务

2、会员银行应建立对残障人士服务应急处理机制。针对残障人士制定O应急预案或应

急处理措施。O

A、信贷业务

B、柜面业务—)

C、理财业务

D、代理保险业务

3、有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于()客户使用。O

A、听力障碍

B、视力障碍；

C、肢体障碍

D、书写障碍

4、分行应实行客户投诉管理”(广。O

A、主管负责制

B、一把手负责制，IA)

C、分管领导负责制

D、支行行长负责制

5、对于事实清楚、争议情况简单的普通投诉，应当自收到投诉之日起（）日内作出处

理决定并告知投诉人。O

A、7

B、10

、正确答案）

C15（

D、30

6、客户对分、支行投诉处理结果有异议，可在收到投诉处理决定之日起0日内向其上

一级机构提出书面核查需求。O

A、7

B、15

正确答案）

Cs30（

D、60

7、向其上一级机构提出书面核查需求。O

A、介绍国家金融政策法规，提高社会公众合法合规意识

B、大力推介、宣传银行产品和服务，吸引客户取得良好营销效果询”发）

C、宣传银行卡、电子银行等常用银行产品和服务使用注意事项，引导社会公众正确使

用银行产品和服务

D、推广银行无障碍设施设备和服务政策，提高特殊群体使用银行服务的程度

8、除集中宣教活动外，鼓励各分行每年至少开展（）除业务营销和服务以外的自主公

益性金融知识普及活动，包括但不限于针对农民、残障人士、下岗失业者、创业创新人

群、老年人等特殊群体的金融知识普及和宣传教育活动。O

A、1次

、次

B2

、次

C3

、次

D4

9、建立完善消费者适当性管理机制，对产品的风险进行评估并实施分级、动态管理，开

展消费者风险认知、风险偏好和风险承受能力测评，将()提供给合适的消费者。()

、次

A1

、次

B2

、次

C3

、次

D4

10、建立完善销售行为可回溯管理机制，对产品和服务销售过程进行记录和保存，利用现

代信息技术，提升可回溯管理便捷性，实现关键环节、重要信息、问题责任()。

00O

A、可回溯、可查询、可确认！

B、可查询、可回溯、可确认

C、可确认、可查询、可回溯

D、可回溯、可确认、可查询

Ik建立完善0,对涉及消费者权益的合作事项，设定合作机构准入和退出标准，并加强对

合作机构的持续管理。()、问题责任()。O

A、合作机构黑名单机制

B、合作机构名单管理机制

C、合作机构管理机制

D、合作机构准入退出机制

12、产品和服务相关专业部门应有效落实国家有关规定以及我行相关行为规范和操作准

则，优化产品设计，对()履行风险评估和审批程序，充分评估客户可能承担的风险，准

确评定产品风险等级。O

、新产品」

AI

B、新流程

C、新制度

D、新系统

13、以显著方式向消费者披露产品和服务的性质、利息、收益、费用、费率、主要风险、

违约责任、免责条款等可能消费者重大决策的关键信息。贷款类产品应当明示（）。O

A、利率

B、日利率

C、基准利率

D、年化利率十—）

14、组织开展（）工作，并根据调查结果、监管机构要求及市场变化，不断改进产品、

服务存在的缺陷。O

A、消保审查

B、客户满意度调查㈠

C、产品和服务调查

D、客户投诉调查

15、总行设立0,由行长任主任（可根据实际工作需要，由主任指派高级管理人员负责相

关工作）。O

A、消费者权益保护工作（事务）委员会—）

B、消费者权益保护委员会

C、董事会消费者权益保护委员会

D、董事会消费者权益保护工作（事务）委员会

16、经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格必威体育官网网址，（）。O