2024年自考专业(工商企业管理)企业管理咨询考试真题及答案 .pdf

2022年自考专业(工商企业管理)企业管理咨

询考试真题及答案

一、简答题每小题6分，共5题

1、情感信仰在促进询问方案实施过程中有何重要作用？

2、何为问卷调査中的封闭式问题和开放式问题？其特点如何？

3、询问公司在分析客户人力资源状况时需要了解哪些问题？

4、为什么目前中国企业中达到二流企业的比例较小？

5、企业内部人员询问有何优缺点？

二、分析说明题每小题10分，共4题

1、试分析组织文化对询问报告的影响。

2、试分析影响企业成长的要素及其影响方式。

3、试分析中国询问公司应从西方询问产业的进展中学习和借鉴的

阅历。

4、试从应用的角度分析管理询问的形式。

三、综合题每小题15分，共2题

1、《苹果公司经受过的兴衰》20世纪80年月曾领导过电脑工业新

潮流的苹果电脑现已处于崩溃的边缘。1996年10月到1997年3月，

它共亏损12400万美元。苹果失利源在文化失调。苹果公司原有文化

的核心是一种鼓舞创新、勇于冒险的价值观。不仅是勇于创新，事实

上，公司始终是我行我素，冒高风险，甚至反主潮流。公司的信条是

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进行自己的创造制造。正是这种价值观造就了苹果的胜利，也预埋了

它今日的失败。缘由分析：（1）企业经营指导思想的不适应性导致战

略错误。我行我素的文化必定导致公司的经营指导思想是一种“产品

导向”或称“技术导向”，使公司方向与市场需求难以协调。苹果机

性能优越，使用便利，在技术上可谓无可挑剔；而它却是世界上唯一

不与IBM-PC兼容的机型。IBM在计算机市场上占有最大的份额，因

此苹果机独树一帜的不兼容实际上限制了市场对它的需求，推走了很

多潜在顾客。（2）经营战术不适应需求和竞争。产品导向和高傲使苹

果公司看不到环境转变，低估竞争对手的实力，经营战术不适应竞争。

（3）组织内部的不协调、不全都。公司人员崇尚一种个人英雄主义，

桀骜不驯，难以掌握，技术人员与管理人员之问冲突频频。独创精神

未成为技术进展的动カ，反而加大了合作难度。公司对事物的看法总

是不能取得全都，错失了很多良机。（4）员工士气不振，人员流淌率

大大増加。很多极有才华的人，如销售业务主管、财务主管、苹果电

脑日本市场经理，都因与总部看法不合而离职。这种人员流淌频繁现

象是文化不适的一个明显信号。试分析：从苹果公司的失利中可以得

到哪些启示？

2、金湖集团总裁胡瑞夫酷爱读书，每每看到精彩的文章，总要推

举给员工。一次，某杂志“名牌列传”专栏刊载的一篇文章《“同仁”

最是真》引起他的共鸣，胡总一连在十五处文字下划了着重号。这些

内容集中反映在：做精品要严格规范，精益求精；做事要兢兢业业，

理头苦干；做人要认仔细真、实实在在等等。胡总认为同仁堂造药，

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金湖造食品都是吃的东西，关系到人的身体健康，两者具有许多相像

之处。胡总对这篇文拿不仅自己阅读讨论，而且向全体员工推举，他

盼望这篇文章对全体员工有所启示。下面是胡总对此文章划重点号的

部分内容以及他的批示：《“同仁”最是真》成药配方独具特色，考

料炮制可谓一丝不苟，紫血丹的配方需用金锅银铲，乐家老太收集了

各房的金首饰100两，放在锅里煮，日夜守候着。一次，老板服用本

堂生产的银翘解毒九时，口感有渣滓，便一追究竟，发觉是箩底的细

绢并丝，造成箩目过大，他当场用水果刀划破全部箩底，令工人更换。

俗话说：字要习，马要骑，拳脚要踢打，算盘要拨拉，久练即熟，熟

能生巧。同仁堂选料是非上乘不买，非地道不购。火候不济，功效难

求，火小了，香出不来，香入脾；假如火大，炒焦了，焦气入心经，

所以又有火候太过，气味反失一说。一颗牛黄上清九就有100多道工

序，药真工细，同仁堂一等品出厂达标达100％。“炮制虽繁必不敢

省人工，品尝虽贵必不敢减物力。”同仁堂人也琢磨同仁堂老而不衰

的谜，说法不一，却有一点共识：传统也罢，现代也罢，兢兢业业，

一丝不苟的敬业精神，啥时都重要。一位女工出远门回来后写到：“我

深深懂得，踏踏实实工作，认仔细真做人，才是最根本的，由于我的

根基在同仁堂!”胡总批语：“同仁堂造药，金湖造食品，都是入口

的东西，但愿《“同仁”最是真》这篇文章能给我们的员工一点启示！”

试分析：（1）你对胡总推举这篇文章的做法是否赞成？（2