物业管理员技能情景试题及答案解析 .pdf

1、某物业公司通过投标⽅式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅⼩区物业管理权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资

料？

参考答案：新建房屋接管验收应验交的资料：

（1）产权资料：项⽬批准⽂件；⽤地批准⽂件；建筑执照；拆迁资料。

（2）技术资料：14项。

2、⼩王是刚分配到某物业管理公司的⼤学毕业⽣，他不清楚新建房屋接管验收主体⼯程时怎样注意质量与使⽤功能的检

验，你能告诉他吗？

参考答案：主体结构质量与使⽤功能的检验：

（1）地基基础的沉降不得超过允许变形值；

（2）钢筋混凝⼟构件产⽣变形、裂缝、不得超过规定值；

（3）⽊结构应结点牢固；

（4）砖⽯结构有⾜够的强度；

（5）抗震设防的房屋必须符合设计规范。

3、某物业管理公司经理安排⽼李去接管验收新建房屋的屋⾯⼯程，你知道屋⾯⼯程接管验收的具体标准吗？

参考答案：屋⾯⼯程接管验收的标准：

（1）符合屋⾯⼯程及验收规范的规定，排⽔畅通，⽆积⽔，不渗漏；

（2）平屋⾯应有隔热保温措施，3层以上房屋在公⽤部位设置屋⾯检修孔；

（3）阳台和3层以上房屋的屋⾯应有组织排⽔，出⽔⼝、檐沟、落⽔管应安装牢固，接⼝平密，不渗漏。

4、⼯程部⽼陈被经理安排负责新建⼩区楼地⾯⼯程的验收标准，假如有⼀天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地⾯⼯

程，你知道应该怎样检验吗？

参考答案：楼地⾯验收应检验：

（1）⾯层与基层必须粘结牢固，不空⿎；

（2）卫⽣间、阳台、盥洗间地⾯不应有积⽔，不允许倒泛⽔和渗漏；

（3）⽊楼地⾯应平整牢固。

5、泰然房地产开发公司交付给某物业管理公司⼆期精装修商品住宅楼，公司经理安排物业管理员⼩鲁去接管验收新交付

⼆期⼯程的装修质量，你知道他应该注意哪些⽅⾯吗？

参考答案：装修应注意的⽅⾯：

（1）门窗安装平正牢固，开关灵活，缝隙严密；

（2）进户门不得使⽤胶合板制作，门锁应安装牢固；

（3）⽊装修⼯程应表⾯光洁，线条顺直，对缝严密；

（4）抹灰应表⾯平整，不应有空⿎、裂缝和起泡；

（5）饰⾯砖应表⾯洁净，粘贴牢固，⽆缺棱掉⾓；

（6）油漆、刷浆应⾊泽⼀致，表⾯不应有脱⽪。

6、⽔、卫、消防常常给物业管理公司⽇后管理⼯作带来许多⿇烦，要确保物业正常使⽤功能，为⽇后管理创造条件，在

物业接管验收时应该做好⽔、卫、消防接管验收⼯作。你知道该怎样做吗？

参考答案：⽔、卫、消防接管验收⼯作应该：

（1）管道应安装牢固，控制部件启闭灵活，⽆滴漏。

（2）⾼位⽔箱进⽔管与⽔箱检验⼝的设置应便于检修。

（3）卫⽣间、厨房内的排污管应分设，出户管长不宜超过8M，不应使⽤陶瓷管、塑料管。排⽔必须流畅；

（4）卫⽣器具质量良好，接⼝不得渗漏；

（5）⽔泵安装应平稳；

（6）消防设施必须符合防⽕规范，并且有消防部门检验合格签证。

7、某住宅⼩区刚刚开始办理⼊住⼿续，物业管理公司经理安排⽼张负责建⽴业主档案，你能告诉他怎样建⽴吗？

参考答案：建⽴业主档案：业主的姓名、家庭成员情况、⼯作单位，平时联系的电话或地址，收缴管理费的情况，物业的

使⽤或维修养护情况等。

8、你知道物业委托管理阶段信息的档案应收集哪些资料？

参考答案：委托管理阶段档案应收集的资料：

（1）委托管理招标⽂件；

（2）物业管理投标⽂件；

（3）物业委托管理使同。

9、某物业管理公司接管了⼀项服装城商业场所物业管理⼯作，⽬前正处于招商阶段，经理让你把招商阶段信息资料收集

⼀下，存⼊档案室，你知道收集哪些资料吗？

参考答案：招商阶段信息资料收集：

（1）招租物业的平⾯图纸；

（2）招租许可证及委托书；

（3）租⾦及管理费策算书；

（4）租赁合同；

（5）⼴告策划资料。

10、⽤户⼊户信息资料对物业管理公司⽇后管理⼯作有很重要的参考作⽤，你知道⽤户⼊户信息档案资料的主要内容

吗？

参考答案：⽤户⼊户信息档案资料：

（1）⼊户通知书、⼊户须知；

（2）公共契约；

（3）⽤户资料；

（4）业主委员会章程；

（5）⽤户⼿册；

（6）⽤户进户验收表和交费单。

11、物业档案资料管理员⼩李刚刚接管档案管理⼯作不久，经理要她销毁原有过期的档案资料，她⼀时⽆从下⼿，你能

帮助她做好档案销毁⼯作吗？

参考答案：档案的销毁：根据⽂档的保存期限和性质，定期对过期和作废的⽂档进⾏剔除和销毁防⽌档案的堆积和混淆。

经主管领导批准可销毁，同时建⽴清单备查。

12、住户⼿册属于物业管理常