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物业管理员职业标准(试行)

物业管理员职业标准（试行）

一、职业名称：物业管理员

二、职业定义：在住宅小区内负责房屋、给排水系统、照

明电气设备、设施管理、绿化、安全保卫、交通和消防等管理。

三、职业等级和基本内容：本职业暂设初级物业管理员一

个等级。初级物业管理员需要了解房屋的基本构造，能够识读

房屋一般施工、安装图，并能对普通住宅小区的房屋、设备、

设施、绿化、卫生、治安、消防、交通等进行管理。

四、职业环境条件：普通住宅小区。

五、职业能力特征：具有对普通住宅小区房屋、给排水、

照明、综合环境系统进行管理的能力。

六、基本文化程度：中等职业学校或高中毕业。

七、培训期限：初级不低于300学时。

八、适用对象：从事普通住宅小区房屋、水、电等设备、

绿化、综合环境管理的人员。

初级物业管理员

一、基本要求：

1.职业道德：爱岗敬业，忠于职守，勤于研究，全心全意

为业主服务；认真管理，善于交往，掌握技能，忠心耿耿为企

业增光。

2.知识要求：

1）物业管理基本知识。

2）房屋的基本构造。

3）识图知识，包括建筑图纸的组成和识读方法，房屋建

筑平面图、施工图、设备安装图的识读。

4）房屋维修管理，包括房屋维修特点和原则，房屋维修

的标准和工程分类，房屋维修人员、设备和材料管理方法。

5）房屋给排水系统的管理，包括房屋给排水系统管理的

基本内容，房屋给排水系统管理的有关规定，房屋给排水系统

维修人员、设备、设施和材料管理方法。

6）房屋供电系统的管理，包括房屋供电系统的管理的基

本内容，房屋供电系统的管理制度。

7）物业区域的邮电通讯管理，包括邮政服务管理，电视

设施管理，电话通讯管理。

8）房屋电梯系统管理，包括房屋电梯系统管理基本的内

容，房屋电梯系统管理制度，房屋电梯系统维修人员、设备和

设施管理方法。

9）住宅小区绿化管理，包括住宅小区绿化管理的基本内

容，绿化建设、作业计划和管理制度，绿化人员、工具设施的

管理方法。

10）住宅小区卫生管理，包括住宅小区卫生管理的基本内

容、作业计划和管理制度，住宅小区房屋外墙清洗管理知识，

卫生人员、卫生工具、设施的管理方法。

11）住宅小区治安、人口管理，包括住宅小区治安保卫管

理职责范围，住宅小区人口管理方法。

12）住宅小区消防管理，包括住宅小区消防管理的职责范

围，住宅小区消防重点，消防器材、设备、设施的管理方法。

突发消防事故的预防和处理方法

消防安全是小区管理中非常重要的一环。为了预防和处理

突发消防事故，需要采取以下措施：

1.定期检查消防器材、设备和设施，并保持其完好无损。

2.建立消防预案，明确各种突发消防事故的应急处理程序，

制定逃生路线和疏散方案，进行定期演练。

3.加强消防宣传教育，提高业主和住户的消防安全意识，

避免火灾的发生。

4.确保消防通道畅通，不得占用或堆放杂物。

5.在小区内设置消防警示标志，并定期进行维护和更换。

6.保持消防车道的畅通，不得停放车辆或摆放障碍物。

7.配备专业消防人员，及时处理突发消防事故，并协助消

防部门进行灭火和救援。

住宅小区交通安全管理

交通安全是小区管理中的一个重要方面。为了确保小区内

的交通安全，需要采取以下措施：

1.制定交通安全管理规定，明确各方的职责和管理范围。

2.加强交通安全宣传教育，提高业主和住户的交通安全意

识，避免交通事故的发生。

3.建立交通安全管理制度，加强对小区内车辆和行人的管

理，确保交通秩序。

4.保持小区内道路的畅通，不得占用或堆放杂物。

5.加强对小区内车辆的管理，禁止乱停乱放、超速行驶等

违法行为。

6.加强对小区内行人的管理，禁止在道路上随意行走或聚

集。

7.配备专业交通管理人员，及时处理突发交通事故，并协

助交警部门进行处理。

物业管理员职业标准

物业管理员是对房屋建筑及其附属设备与配备设施及场地

进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合