国网一线员工供电服务行为规范练习试题.doc

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国网一线员工供电服务行为规范练习试题

1.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，受理用电业务时，“一次性”主动告知客户办理业务需提供的所有资料、办理流程、收费项目和标准，并出具（），避免客户重复往返。

A、收费项目说明书

B、业务办理流程图

C、业务受理单

D、业务办理告知书

【正确答案】：D

2.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准在装表接电、计量检定、采集调试等过程中接受（）吃请，收受礼品、礼金、有价证券等。

A、客户

B、施工单位

C、物业公司

D、社会电工

【正